贷款 贷款攻略 新型贷款 安徽保监局快速处理保险投诉问题
安徽保监局快速处理保险投诉问题
  【摘要】为了更好的化解理赔纠纷,保护消费者的权益,安徽保监局建立投诉快速处理机制,及时将投诉问题解决,从而实现保险消费者满意度达97%。

  今年以来,安徽保监局在工作中注重把监管精神与本地实际相结合,畅通消费投诉渠道,多方化解矛盾纠纷,将绝大投诉问题纠纷化解在本地,实现5年来投诉“零复查”。2012年,对受理的实名投诉回访结果显示,保险消费者满意度达97%。

  安徽保监局建立投诉快速处理机制,对消费者投诉事项实行当日转办、快速处理,每周通报、季度考评,并将车险理赔难、寿险销售误导作为局长接待日接访重点。该局要求省内各保险公司总经理“开门接访”,并对接访工作开展检查和现场督办,对工作不力的公司下发监管函,确保消费者合理合法诉求第一时间得到解决。

  该局建立了省级和16个市级保险行业协会与当地消协的“保险消费维权联络站”,共同处理保险消费者咨询投诉,拓宽消费者维权渠道。通过在媒体发布消费风险提示、结合热点投诉刊载保险案例、参加在线访谈节目宣传保险知识等方式广泛开展消费者教育。

  慧择提示:综上可以看出,安徽保监局积极畅通消费投诉渠道,并快速化解理赔矛盾纠纷,从而及时处理了消费者遇到的问题,更好的保护了他们的权益。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市