贷款 贷款攻略 新型贷款 大地保险江苏分公司开展车险理赔整治行动
大地保险江苏分公司开展车险理赔整治行动
  【摘要】为了更好的为车险用户服务,提高理赔效率,大地保险江苏分公司开展“车险扭亏--理赔百日整治雷霆行动”动员会,通过建立“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道来更好的保障客户的利益。

  该公司提出,加快未决案件清理,确保小额未决案件在6月底前清理完毕;5月1日后发生的小额案件,10天内结案率达到95%以上;截至8月末的未决赔案结案率达到75%以上。

  同时,该公司对原打假降赔办法进行修订,提高内、外部打假奖励标准,与理赔人员签订“零容忍”承诺书,引导理赔人员恪守职业道德规范,建立理赔黑名单制度,严厉打击违法行为,尤其是对简易案件、高风险案件及车损险赔付率高的机构进行重点检查,同时与公估公司和律师事务所合作,对以前年度案件进行排查和追偿。

  为加强理赔各环节质量管控,大地保险江苏分公司将重点加强查勘定损环节、非现场案件、非被保险人驾驶车辆出险案件、停放受损案件的管控,做好车险大案分类管理及异地出险案件跟踪,加强修复验车、残值回收管理,进一步规范操作流程;强化人伤案件管理,确保首次调查、住院探视、跟踪调查、提前介入调解等工作到位。

  为全面提升理赔服务指标,提升客户满意度,该公司严格执行理赔《服务承诺》《服务规范》要求,进一步畅通“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道,着力完善第三方服务监督体系,积极推行3G智能理赔、事故定责指导等特色服务。

  此外,该公司五至六月份将举办4次针对理赔各岗位人员的培训班,并开展各类技能竞赛活动,以提升理赔人员业务技能,使车险理赔服务水平大幅提升。

  慧择提示:综上所述,可以看出,大地保险江苏分公司积极采取各种措施来提高车险理赔效率,以便更好的为车险客户服务,体现该公司客户至上的理念。
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