贷款 贷款攻略 新型贷款 汕头保监分局积极推进保险服务工作
汕头保监分局积极推进保险服务工作
  【摘要】汕头保监分局通过以标准为抓手、以民生为抓手、以创新为抓手,从服务消费者、服务经济社会、服务保险行业三个角度,来推进服务水平的提高,以便更好地为消费者服务。

  以标准为抓手 服务好保险消费者
  汕头保监分局以消费者感受为导向,提升服务保险消费者的水平。针对消费者直接感受到的理赔时效问题,以受众面较广的车险理赔为切入点,推行粤东车险小额赔案“一个报案电话、理赔程序和理赔资料二统一、三个工作日赔付到位”的“一二三”服务标准,减少繁冗理赔环节,压缩赔付周期,使小额车险赔案理赔周期从15天缩短为3天,惠及粤东60%的车险出险消费者,2012年全年约20万车险消费者直接受益。同时,在分析标准执行效果的基础上与质量技术监督部门沟通,推动该服务标准为保险行业的首个地方推荐性服务标准立项。
  针对消费者权益保护问题,该局从保险“消费、服务、维权”三个层面出台指引,先后出台《粤东车险消费服务指引》《粤东车险消费服务答疑》《机动车辆出险代报案风险提示》《粤东人身保险客户回访服务指引》《粤东保险消费者权益保障指引》等,有效澄清保险消费认识误区,引导保险消费者正确消费,切实保障保险消费者合法权益。

  以民生为抓手 服务好地方经济社会
  汕头保监分局积极推动粤东经济社会发展及民生建设。贯彻广东保监局与汕头市政府《共同推动保险业支持汕头市科学发展合作备忘录》,与汕头市安监局联合出台《关于推行安全生产责任保险制度的指导意见》,与汕头市海洋与渔业局、财政局联合出台《汕头市政策性渔业保险实施方案》,与汕头市质监局联合出台《关于开展电梯确权和推行电梯责任保险工作的通知》,推动汕头市政府出台了《关于大力推广政策性涉农保险的意见》,并与汕头市农业局、财政局联合出台《汕头市政策性水稻种植保险实施细则》,推动保险业参与揭阳市民生金融创新发展示范区建设。
  该局借鉴和创新补充医疗保险的“湛江模式”,在粤东逐步推广。2012年相关保险机构共为汕头市490万人提供城镇职工和城乡居民补充医疗保险服务,占当地常住人口的92.6%;共为揭阳市523万人提供城乡居民补充医疗保险服务,占当地常住人口的90%;2013年潮州市的社保补充医疗保险业务也顺利开展。
  健全突发事件应对机制,该局指导辖区保险业积极应对揭阳“10·1”重大交通事故、汕头潮南“12·4”内衣厂纵火案件等重大突发事件,积极发挥保险的社会管理功能作用。

  以创新为抓手 服务好保险行业
  一方面,汕头保监分局推动行业“防风险”,收集粤东台风、暴雨、火灾等易发多发灾害历史数据,编制《粤东灾害风险地图》,形成区域性、系统性灾害风险分析工具,为行业防范灾害风险提供数据基础和参考依据;另一方面,该局创新监管服务方式、优化行政服务效能,积极听取基层保险机构对分局行政服务的意见建议,编写《汕头保监分局行政许可申报指引手册》,加强行政许可管理,梳理服务流程,规范监管行为。

  慧择提示:综上所述,可以看出,汕头保监分局积极采取措施推动服务水平不断发展,争取服务好消费者、服务好地方经济社会、服务好保险行业,确保保险市场稳定发展。
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