贷款 贷款攻略 新型贷款 中国人保客户节正式启动推出新版客户服务承诺
中国人保客户节正式启动推出新版客户服务承诺
  【摘要】日前,中国人保2013年客户节正式启动。在启动仪式暨新闻发布会上,中国人民健康保险公司副总裁谢晓余代表公司发布了2013年新版客户服务承诺,将给予客户更优质的服务。

  中国人保健康2013年新版客户服务承诺包括诚信销售、快速承保、及时回访、便捷保全、轻松理赔、贴心提示、投诉快速反应、特色健康管理服务、全年专线电话服务、全天候网站自助服务、保护客户隐私等11项内容,涉及保险服务各环节,新的服务标准更加清晰、透明,便于客户了解与监督。

  与去年相比,该公司2013年版客户服务承诺增加了交通不便的客户可以通过信函方式寄送理赔材料、进行理赔申请的服务承诺;重点推出了网站自助服务的承诺,在其公司网站设置“客户自助服务”窗口,全天候为客户提供保险知识、投保指引、售后服务信息、保单信息查询、保险卡激活、理赔报案、客户留言等多种功能的互联网自助服务;同时承诺尊重客户个人隐私,严格执行客户信息保密制度。

  据悉,中国人保健康自2012年中国人保客户节以来,严格执行客户服务监管要求,以落实服务承诺为基础,不断提升服务水平,切实保障客户合法权益。该公司进一步加大诚信销售培训力度,强化合规意识;优化保单服务流程,通过电话、短信、网站、柜面等多种渠道,为客户提供便捷保单服务;加强服务质量监督,初步建立了涵盖售前、售中、售后各业务环节的保单基本服务质量评价指标体系;提升理赔服务水平,通过完善理赔短信通知功能和外网理赔服务信息查询功能,为客户提供透明理赔服务。

  慧择提示:中国人民健康保险公司的客户服务新承诺,将从维护客户权益角度出发,进一步对公司客户服务标准进行了规范和细化。消费者若需了解更多关于中国人保客户服务服务标准,可登录中国人保官网进行查看。
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