贷款 贷款攻略 新型贷款 杭州人保财险出台《服务品质提升项目计划书》
杭州人保财险出台《服务品质提升项目计划书》
  【摘要】近年来,保险市场出现众多新的险企,加剧了保险业的竞争趋势,险企纷纷通过提升服务水平来增强竞争力。近日,人保财险浙江省杭州市分公司出台并实施《服务品质提升项目计划书》,以进一步提升服务水平,努力达到“行业优势超越、系统排名上位”之目标,增强客户满意度。

  该计划书的主要内容包括:窗口服务现场实现六个一(一盘糖、一杯水、一本服务手册、一叠车载垃圾袋、一张增值服务卡、一只资料袋),理赔服务现场实现六个一(一句问候语、一瓶水、一把伞、一份理赔指南、一张名片、一次温情回访)。另外,杭州人保财险在理赔查勘车内放置“中国人保请您先行”让行牌,礼让车辆,同时号召全体员工文明礼让路人。

  据了解,为保证上述服务措施的落实,杭州人保财险成立以总经理徐斌为组长的提升服务品质领导小组,制定并实施《客户服务品质管理抄告及申辩制度》,开展专项培训和自我复制,每周通报客户服务品质管理情况,建立内部网服务品质“曝光台”,奖罚并举。

  慧择提示:此次人保财险浙江省杭州市分公司出台并实施《服务品质提升项目计划书》,将能进一步实现杭州人保财险保险服务水平的提升,从而更好的保障投保者的合法权益,更好的为投保者提供保险服务。
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