贷款 贷款攻略 新型贷款 12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道
12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道
  【摘要】昨天,保监会就一季度保险消费者投诉情况做了通报,通报数据显示,理赔难和销售误导依旧是消费者投诉的焦点所在,人身险中的退保纠纷有提升迹象。

  “值得一提的是,12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。”据保监会相关部门负责人介绍,今年一季度,12378维权热线全国转人工的呼入总量为35195个,实际接听总量为31795个,日均实际接听量为530个。热线共记录工单32039件,其中可转办有效投诉件9008件,包括合同纠纷6395件和违法违规2613件,占比28.12%;咨询件9515件,包括咨询保险知识和保险条款、代理合同纠纷、反映公司内部管理等,占比29.69%;无效件13516件,包括要素不全的无效投诉、对投诉处理进度和结果的查询等,占比42.19%。

  慧择提示:一季度保险消费者投诉案件虽然有所上升,但是引入12378投诉维权热线后,为保险消费者表达诉求提供了新渠道,也提升了保险消费者投诉的办理效率,更好的保障了消费者的投诉权益。
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