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电话销售保险为何总是在晚上推销
  【摘要】人们在一天忙碌工作结束后,难得有空坐下来和家人聊聊天,休息一会,这时一通未知的电话响起,接通后还没反应过来对方是谁,就只听见电话那头滔滔不绝的保险产品介绍,遇到这种情况着实让人烦躁。保险产品难道非得用这种人们不待见的方式进行营销吗?

  三分之二的保险公司在用电话卖保险
  近日,保监会发布《人身保险电话销售业务管理办法》(以下简称《办法》),办法要求人身险公司建立健全电销禁拨管理制度,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。“除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售。”

  毋庸置疑的是,由于成本低,电话营销正成为越来越多保险公司倚重的营销方式。据统计,目前有三分之二的保险公司已经使用电话营销手段。

  保监会人士表示,“2010年以来人身保险电话销售业务高速发展,超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务,但这种经营模式中出现销售误导、电话扰民、服务不到位等问题,侵害了消费者的权益,因此制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》”。

  保险员叫苦:晚上推销成功率较高
  据了解,早在2010年11月,保监会就开始对客户明确拒绝接受电话销售的,应录入禁止拨打名单,不得再次滋扰。2012年底,在电话销售投诉高发期,保监会曾发布过一个类似规定,要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度。

  不过,这次出台的《办法》更加细化,比如其中明确提出“根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间,除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售”。更为严格的是,办法还规定,“如果客户明确拒绝再次接受电话销售,保险公司应录入禁止拨打名单,并设定不少于6个月的禁止拨打时限。”

  “上班时间打电话给客户,会影响到客户的工作,即便是时间很短,被拒绝的可能性更大。”平安保险公司一位销售员解释说,“如果选择在晚上,双方有充足的时间可以交流,有保险需求的客户也容易接受,成功率也比较高。”

  “如果需要保险员上门详细介绍保险,90%的客户都会把时间定在晚上下班以后,”该保险员表示,这也是为什么保险员有时候会选择晚上拨打客户的电话。

  为什么电话车险没被限制?
  据悉,目前该办法仅针对人身险,但据了解,目前很多私家车主更容易接到的电话是推销车险的电话,而该办法并不针对电话车险。

  “为什么电话车险没被限制,主要原因可能在于电话车险的号码是400或9字开头的,比较容易分辨,”保险公司人士认为,客户可选择接,也可以选择不接,主动权更大。

  该人士认为,人身险电销新政,为这一销售模式戴上了紧箍咒。尽管业务可能会短期内受到一些影响,但影响也不会太大,“毕竟保险已经深入人心,市场需求始终不会因为新政而出现减少。”

  慧择提示:保监会针对我国人身保险电话销售现状出台了新的管理《办法》,规范人身险电话销售行为,将能进一步保障消费者的合法权益,可以帮助解决“电话扰民”问题,也有利于保险业提升保险服务水平。
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