贷款 贷款攻略 新型贷款 车险推销电话为何屡禁不止
车险推销电话为何屡禁不止
  【摘要】近日市民张女士反应,各种车险推销电话不断打来,每天都要接到七八起,更奇的是推销车险的几家公司,都对自己的情况一清二楚。这让张女士很疑惑,保险电话扰民问题为何屡禁不止,用户隐私是怎么泄露的,有没有办法可以根治?

  过度推销引发消费者反感
  张女士并非个案, 从12315指挥中心了解到,每年春末夏初,是车险投保的高峰期,也是电销保险的黄金档期,此时因过度推销等问题,常引发消费者投诉。4月以来,武汉地区投诉车险电话骚扰已有30多起,在各大门户微博上,也引发网友集中吐槽。
  秀秀Cissy说,“最近每天都被车险电话和短信骚扰,以报价名义推销产品。好几个直接把我个人及车车的各种隐私信息报给我听,简直晕了。”
  “樱桃小花轮喵”称,“上午刚接了一个舌头都绕不利落的男性外呼人员电话销售车险,已经好言解释说过不需要了,下午还打,跟他说了再打投诉你们,果然刚挂完电话还打,而且是响两声就断。”

  电话车险外包经营存隐忧
  让众多车主不明白的是,自己的隐私信息究竟是怎么“走光”的? 以车主身份对多家财险公司进行探访,让 吃惊的是,电话销售人员确实能准确报出车辆信息和保险状况,其中一家保险公司电话销售人员潘某说:有同事称,车主的信息好像来自交强险信息平台,不知是否属实?
  调查发现,此说法并不成立。所谓“交强险平台”实际上是湖北省车险信息平台,该平台是湖北省保险行业协会联合19家财险公司,在2010年建成。湖北省保险行业协会相关负责人明确表示,投保人的电话、身份证号码等信息,是“湖北省车险信息平台”核心保密内容,决不可能从该平台泄露。各家车险公司在“平台”上只能查到车辆的出险理赔情况,其他信息均保密,并不公开。此平台主要是为了实现交强险承保、理赔数据的共享,为转换投保公司车辆的费率浮动计算提供了更准确的依据,有利于促进保险公司依法合规经营。
  进一步调查发现,目前车险电话销售往往采取外包经营的模式,多家在汉财险公司将车险电销业务交由保险中介代理,甚至有保险公司自身并没有电销人员,完全采取外包经营。随着对保险中介规范,其数量减少,出现一家中介公司代销多家车险公司产品的情况,所以不能排除一家客户信息可能流转到另一家。
  随着私家车的普及,车辆保险特别是电话车险业务发展迅猛。面对巨大的市场蛋糕和激烈的市场竞争,不厌其烦的电话推销必然成为电话车险“生存模式”的一部分。在车险的电话推销中,车主信息是核心资源,因此电话车险兴起客观上也会加剧相关信息的买卖。

  保监会 骚扰电话可申请屏蔽一年
  包括电话车险在内的保险电话销售扰民问题,已经引起有关部门重视。湖北省保险行业协会相关负责人介绍,今年1月份,中国保监会专门下发通知,要求保险公司完善电话号码屏蔽制度,对于明确要求请勿再次拨打的客户,电话销售人员应在号码屏蔽系统登记,至少1年内禁拨。
  此外,对于人身保险产品,监管措施更为严格。近日,中国保监会公布《人身保险电话销售业务管理办法》。省保险行业协会相关负责人表示,《办法》覆盖了电话销售流程的主要环节,完善电话扰民问题的制度设计,比如在公众休息时间:晚9点至次日上午9点,禁止拨打,明确了最短6个月的禁拨时限,此外统一电话销售业务的服务标准,比如保险公司及其代理机构电话销售时必须使用统一的专用号码等。
  据介绍,消费者如果遭遇保险电销骚扰,可以拨打12378湖北保监局投诉电话,也可以拨打027-88937801省保险行业协会投诉电话,进行举报。

  提醒 接到电话送险多留个心眼
  不少市民还反映,时常接到保险公司免费送险的电话。业内人士称,保险公司免费赠送的保险主要是人身意外险、交通意外险之类保费较低的短期险种。一旦消费者接受了免费保险,便成为保险公司客户群的一员。接下来营销员便会不断进行电话“回访”,推销各种保险产品。

  慧择提示:综上可以阿卡农村,电话推销车险存在较大的安全隐患,消费者接到这类电话时,尤其是免费送险电话时,需要确认电话来源,核对无误后再提供自己信息,以免出现信息泄露、被骗钱财等情况。
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