贷款 贷款攻略 新型贷款 保监会规定投诉处理时限10日内反馈处理结果
保监会规定投诉处理时限10日内反馈处理结果
  【摘要】近日保监会推出人身保险电话销售新规定,为这一销售模式戴上了紧箍,明确规定投诉处理时限,必须在10日内反馈处理结果。

  保险纠纷久拖不决时有发生。未来,电销投诉将在10个工作日内出结果。保监会要求,保险公司应建立健全投诉受理和处理制度,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道,并配备必要的人员和设备。

  当人身险公司接到电销客户投诉后,需要在2个工作日内向投诉人说明办理流程,于10个工作日内向投诉人反馈处理结果。投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查。

  投诉事项涉及电话销售行为的,保险公司应在投诉处理过程中调听电话销售录音。因自身原因不能提供有效电话销售录音的,保险公司应按照有利于投保人的原则处理客户诉求。

  慧择提示:此次保监会出台新规,对投保客户投诉处理时限进行明确规定,将进一步保障投保客户的合法权益,有利于提高保险业工作效率。
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