贷款 贷款攻略 新型贷款 中国平安推出车险快易免升级服务
中国平安推出车险快易免升级服务
  【摘要】车主最不愿发生的就是在路上车子出现小事故,但是如果发生事故后,一个电话就能实现报案到理赔,是不是很让车主们激动呢?日前,中国平安在北京召开“心服务,快体验”快易免服务升级发布会,推出四项四项创新服务,包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援,帮助客户实现快速车险理服务。

  全国首创四项升级服务,颠覆传统理赔模式
  平安产险董事长兼CEO孙建平在发布会上表示,提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求,平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求,到2011年打造快易免全能服务体系,此次推出的服务承诺,依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势,不仅是对服务流程的再次优化与极限升级,更是一次科技金融的完美实践。

  据悉,平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创,将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务:依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台,实现单笔5万元以下赔款,保险公司结案发送支付指令,能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。

  全程无忧简易理赔服务,则为个人VIP客户提供零查勘,零手续的一站式理赔体验。出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,可享受报案后无需等待现场查勘,定损时理赔服务专员全程代办,索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄,无需客户提供物理单证或复印件。

  微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务:车主可以在掌上随时掌握理赔进度,需要救援的客户无需拨打电话,只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作,系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息,对救援的实施情况进行实时跟踪,可轻松实现“自助”道路救援。

  自助道路救援是通过手机应用进行救援申请,系统自动识别车主进行救援的派工,同时将车主的救援信息、位置信息传递到平安的后台,无需车主填写或口述,简化操作,提高效率,车主客户也能在手机上实时查到救援案件的进行状态。

  据平安车险相关人士介绍,此项系统决不会泄露客户隐私,所有的定位均需要客户授权才使用,而且自助道路救援的定位是需要客户开通手机的定位功能和GPS等,平安使用此信息主要是迅速定位客户的所在的位置,高效派出救援单位,减少客户的等待时间,传统的救援需要客户与工作人员口述详细的地址、救援信息等,由于方言等因素,耗时相对较长。

  为投保人节省了大量的时间和精力
  “把繁琐留给自己,将简单留给客户”,平安产险运营中心负责人朱友刚表示,通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷,在业内树立了行业新标杆,赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施,从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内,极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户30分钟到1小时的等待时间,平安专业人员全程跟踪维修方案,无需提交物理单证,免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦,这项服务将5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。

  此外,平安产险表示,去年推出的服务承诺,今年将继续为客户提供服务。平安产险继续携手全球领先的医疗援助机构,为个人VIP客户提供与生活密切相关的非理赔增值服务,包括电话医疗咨询、异地医疗机构推荐及安排等旅行医疗保障。

  “各项快易免服务都受到了客户的欢迎与好评,这也是我们继续推行快易免服务的动力。”孙建平表示。数据显示,2012年“先赔付,再修车”的简单快赔案件达165万件;简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率94%;人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件,全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔,公司主动呼出100万笔,客户满意度满分150分制,服务得分141.66分,圆满践行服务承诺。而免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔,客户满意度达到98%。2012年,享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次,较上年增加了100万人次,享受免费非事故道路救援服务的较上年增加了36万人次。

  “快易免升级只是我们下一站服务升级的起点”,孙建平表示,平安产险今年提出“心服务”理念,围绕客户需求,实施“全员服务、用心服务”。在每一个服务动作执行时,平安产险将以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则,逐步建立行业领先的服务标准、训练、监测体系,“从心感悟,继续前行”。

  慧择提示:中国平安日前推出的这项快易免升级服务,给广大投保客户的保险理赔服务带来更多便捷,帮助客户节省时间和人力,同时也推动了全车险行业在车险理赔效率上的进步。
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