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中小型保险公司不断提升自身特色优势
  【摘要】保险公司要提升自己的特色才能赢得市场和客户的信赖。近来,借助自身资源和网络优势,一些中小型保险公司的发展可圈可点。其中,多家拥有电力背景的保险公司成为业内受瞩目的新势力之一。

  2008年5月,鼎和财产保险股份有限公司由中国南方电网有限责任公司及旗下的5家省电网公司、南方电网财务有限公司共同出资设立。鼎和保险公司在成立的第三年就开始盈利,去年实现了9400万元的利润总额。在保险业竞争日益激烈的今天,非理性竞争、结构不均衡、成本剧增等问题困扰财险业的发展,鼎和保险面对复杂形势,通过明晰战略定位,发挥比较优势,积极探索差异化发展方式。

  李峻岭:鼎和保险公司开业5年来,已连续三年实现盈利,在中小保险公司中表现突出。在竞争激烈的财产保险市场上,鼎和保险取得上述业绩的主要原因是什么?

  杨璐:这主要有几个方面的原因。第一,得益于股东单位的大力支持。我们的股东单位有较为丰富的保险资源和电力行业的技术优势,让我们在起步阶段就具备了一定的业务规模,并专注于做好电力行业保险业务。同时,鼎和很好地传承了股东单位的经营理念、企业文化,引进了股东单位的一些先进管理技术和方法,为我们提供了经营理念和管理体系建设方面的指导。

  第二,鼎和有一个非常明晰的经营发展思路。当前的市场竞争环境,对于任何一家成立时间不长的中小保险公司而言,要探索出一条可持续发展的道路都是很大的挑战。

  我们认为公司生存发展的关键不在于业务规模有多大,而在于能否找准自身的市场定位、能否为特定客户群提供高价值的风险管理服务。基于这样的认识,我们决定充分依托股东单位的电力行业背景,选定并努力构建在电力行业风险管理领域的特色,凭借优质的服务和持续的创新去赢得客户的认可。

  此外,保险公司是经营管理风险的企业,在为客户管理风险的同时,有效管控好自身的风险也至关重要。基础管理水平决定了公司防控风险的能力,我们积极推进了一体化管理,对公司内部制度进行了全面梳理和修订,初步建立起较为完善的制度体系框架和风险防控体系;开展了管理提升活动,着力解决管理薄弱环节,为公司的健康发展提供了重要保障。

  李峻岭:服务是保险行业的本质,刚才您也提到优质服务是鼎和保险取得好业绩的重要因素之一,请您介绍一下公司在客户服务方面的典型案例和经验?

  杨璐:我们高度重视服务,一方面,由于保险行业的本质就是服务;另一方面,我们的股东南方电网公司就是一家电力服务企业,也高度重视客户服务,在公司战略目标中提出“成为管理好、服务好、形象好的国际先进电网企业”,明确要求下属公司持续提升优质服务水平。我们的公司使命中也提出了“服务客户,奉献社会,做优秀保险企业”。可以说,服务是我们公司的价值所在。

  2008年,百年一遇的特大冰雪凝冻灾害袭击了中国南方大部分地区。当时,公司正在筹建期,还没有承保股东单位的电网保险业务,但已直接进入角色,投身于为股东单位抗险救灾中,协助做好理赔服务。

  之后的几年,贵州大规模发生冰雪凝冻灾害天气、海南遭遇五十年一遇的特大台风、贵州发生特大洪涝灾害、云南连续发生5级以上破坏性地震、海南和广西遭遇台风和洪灾袭击,这些自然灾害对电网产生严重损坏,导致部分地区受灾断电。公司接到报案后,启动一级应急指挥系统,查勘人员第一时间奔赴现场,协助电力系统抗灾救灾,执行现场查勘任务。有时候,查勘人员就睡在当地用桌椅临时搭建的“床”上,没有棉被,就拿塑胶袋将就,他们这种服务客户的精神就是公司最美的名片。

  慧择提示:看来,保险公司的特色优势真的很重要。我们选择了稳健的机构发展策略,下一步就是不断扩大发扎规模。优质的理念就是争取成立一家公司就要做好一家公司,而不是盲目扩张。
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