贷款 贷款攻略 新型贷款 3G技术及智能手机应用渗透保险行业
3G技术及智能手机应用渗透保险行业
  【摘要】随着科学技术与经济的发展,现代热门的3G技术及智能手机应用也被运用到了传统的保险业。车险业在激烈的竞争下,先行拥抱移动互联技术,车险理赔成为众多险企运用移动互联技术的首选突破口。

  车险理赔渗透率高
  “目前国内车险市场在返佣问题上无序竞争的现象依然存在,更有愈演愈烈之势,车险市场传统的竞争方式是把客户拉过来,但却没有简便、快捷的服务做支撑,客户早晚都会流失,倒不如把这部分手续费拿出来做科技投入,理想状态是能够主动吸引到客户。”平安财险一相关负责人告诉笔者。

  现实所迫之外,政策导向亦不容忽视。2012年,保监会就针对社会普遍反映的理赔难问题发出通知,要求保险公司缩短各环节工作时限、简化理赔手续,建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制。

  车险业的理赔由此成为移动互联渗透较快的领域。近日,中国平安对其2011年推出的“快易免”服务进行二次升级,宣布在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。

  据了解,平安客户可通过微信实时查询理赔进度,需要救援的客户无需拨打电话,只要在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作,系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息,对救援实施情况进行实时跟踪。同时,从结案发起支付到赔款客户账户的时效直接由传统的1~3天缩减到60秒之内。显然,移动互联带来的是更好的客户体验和险企更高效的服务质量。

  除了经常充当科技投入“急先锋”的中国平安之外,其他保险公司也不甘示弱,纷纷试水互联网金融。

  如2012年8月3日,太平洋保险集团与联想集团签署战略合作备忘录,双方共同打造智能移动保险平台——“神行太保”,该平台可提供7*24小时随时随地咨询、投保、交费服务,营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。在与联想集团合作后,中国太保3G快速理赔于2012年9月正式上线。车险查勘定损实效从过去平均6.8天缩短为18分钟,最快8分钟即可,基本实现了当天出险当天赔付。

  有望提高客户黏性
  “对于目前的保险公司来说,不只要收保费,更重要的是考虑客服端还能做什么,保单卖出后要有人、系统和设备在后台支撑,如何利用科技让整个体系用起来更便捷,这是大趋势。比如现在可以用手机、iPad等做查询、报案、查勘等,今后可能各个环节都通过一个移动终端就能解决。”上述平安财险相关负责人说道。

  “在保险业,移动互联网带来的是基于管理模式、营销模式、客户服务模式三位一体的整个商业模型的创新性革命,打破竞争的最好方法就是通过新的商业模型寻求突破。对于保险行业来说,移动互联网不仅将打破保险公司固有的运营模式,也将打破消费者对于保险的理解以及选择保险的习惯性思维。”业内一位长期关注互联网金融发展的人士对笔者强调。

  在其看来,保险行业与其他金融行业类似,最头痛的问题就是客户黏性,且随着保险金融集团化的发展,移动互联网成为吸引高质量客户的最佳纽带。
  虽然业内对移动互联未来的趋势一致看好,但业内也不乏“冷静派”。

  “做科技研发,尤其是前期投入都非常大,短时间内难以回收成本,而且一旦做起来就需要不断升级换代。目前保险行业内有实力雄厚的公司,可以依靠自己的力量成立专业团队做核心技术开发,有的实力较弱的通过外包公司做,二者均有利有弊,这也是为什么看起来业内在科技投入上很热闹,但实际上很多客户体验并不十分理想。”一位财险公司技术研发人员说道。

  慧择提示:先进技术在保险业的运用,给客户带来诸多保险服务的便利,进一步保障了客户的保险权益,将推动保险业的发展。但是技术始终是工具,是为理念服务的,如果保险公司不从根本上改变经营管理理念的话,再先进的技术也无法改变无序竞争的现状。
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