贷款 贷款攻略 新型贷款 平安车险再推四项创新服务
平安车险再推四项创新服务
  【摘要】中国平安一直致力于运用先进科技力量提升保险服务品质。4月15日,中国平安在北京召开“心服务,快体验”快易免服务升级发布会,针对车险再推四项创新服务,包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、App客户自助免费救援等。这是平安车险连续第五年引领同业升级服务承诺。

  平安车险此次推出的四项升级服务均是全国首创,将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务,依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台,实现单笔5万元以下赔款,保险公司结案发送支付指令,能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。

  而全程无忧简易理赔服务,为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验:出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,可享受报案后无需等待现场查勘, 定损时理赔服务专员全程代办,索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄,无需客户提供物理单证或复印件。

  微信实时查询和车险快易免App客户自助道路救援服务,也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度,需要救援的客户无需拨打电话,只需在平安车险快易免App上点击“道路救援”进行简单操作,系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息,对救援的实施情况进行实时跟踪,可轻松实现“自助”道路救援。

  平安产险董事长兼CEO孙建平表示,提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求,平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求,到2011年打造快易免全能服务体系,此次推出的服务承诺,依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势,不仅是对服务流程的再次优化与极限升级,更是一次科技金融的完美实践。在新服务举措中科技成为重要的依托。

  事实上,平安此次服务已经历了从局部测试到全国推广,证明服务质量的可行性后才向社会公布的。平安产险运营中心负责人朱友刚表示,通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷,在业内树立了行业新标杆,赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施,从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1-3天骤减到60秒内,极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长,平安专业人员全程跟踪维修方案,无需提交物理单证,免去了客户在修理厂和保险公司之间的奔波之苦,这项服务将从5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。

  此外,平安车险去年推出的服务承诺,今年将继续为客户提供服务。据了解,去年平安车险推出“先赔付,再修车”的服务,简单快赔案件达165万件;简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率为94%;人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件,全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔,公司主动呼出100万笔,客户满意度满分150分制,服务得分141.66分。而免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔,客户满意度达到98%。2012年,享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次,较上年增加了100万人次,享受免费非事故道路救援服务较上年增加了36万人次。

  慧择提示:平安车险连续五年升级保险服务,真正做到了全心全意为客户服务。升级后的平安车险,不仅可以给客户提供更方便的保险保障,也进一步提升了车险的保障品质。
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