贷款 贷款攻略 新型贷款 新华人寿将业务员纳入移动理赔服务队伍
新华人寿将业务员纳入移动理赔服务队伍
  【摘要】为了提升广大民众的用户体验,继2011年成功推出理赔勘察人员运用3G手机开展“移动理赔”业务后,今年新华人寿将这一业务拓展向绩优业务员。

  计划通过培训授予 118 名绩优业务员“3G移动理赔服务”资格。在“3.15 ”前,已有70名绩优业务员配置了pad , 53人接受了理赔一对一的移动理赔培训,上海、吉林、黑龙江、厦门、辽宁、内蒙古、宁夏、北京、陕西等机构通关,将在近日正式获得授权。以后新华人寿移动理赔专员接到客户的理赔报案消息后,不用转授理赔部门,自己就可以第一时间上门用 pad 拍下客户相关资料发至公司核心业务系统,在影像上传后20-30分钟完成案件处理。

  据介绍,此次新华人寿在业内率先将业务员正式纳入移动理赔服务队伍,正是践行了日前发布的 “快速理赔,限时承诺”和“立体服务,方便快捷”两项承诺。事实上,进一步紧密业务一线与后台运营的合作,实现理赔宣导和服务向销售端的“前置化”,打造一批不仅懂销售、懂业务,更懂得产品和理赔的服务精英,将有利于提升业务员的服务意识和整体素质,进而提升客户满意度、提高理赔效率,让客户获取更优质的服务体验。

  慧择提示:新华人寿的举措,体现了该险企在提升理赔服务工作思路上的创新,有利于整个保险行业服务水平的提升,为广大消费者带来了福音。
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