贷款 贷款攻略 新型贷款 保险消费者权益日益受到重视
保险消费者权益日益受到重视
  【摘要】3·15刚刚过去一个月多,关于消费者权益保护的意识一直都在增强,保险行业也是这样,近日,北京保监局举行保险消费者权益保护社会监督员座谈会,对车险和消费者投诉两个方面做了讨论。

  在会上,北京保监局相关负责人介绍,去年加大车险理赔的信息披露力度,定期由北京保险行业协会测算车险时效测评指标,实现保险理赔信息与交通违法信息社会共享查询服务,月均查询量超过100万人次。方便消费者查询理赔记录的同时,也提高了保险公司理赔服务透明度,有效防范了车险骗赔行为。

  截至2012年末,北京地区车险结案周期同比减少4.2天,结案率同比提高1.8个百分点;从消费者投诉情况看,反映车险拖延理赔的投诉为39件,仅占车险理赔投诉总量的3%,较上年同期下降了16.8个百分点。

  去年4月底保险消费者维权热线12378开通以来,投保案件明显上升。据北京保监局统计,截至去年年底,共接到投诉3417件,其中87.7%来源于12378热线,投诉量月均是热线开通前的10倍,有效拓宽了消费者诉求表达渠道,消费者满意度达到94.2%。

  据介绍,北京地区建立了“投诉7日快速处理机制”,研发了配套投诉处理信息系统、建立保险公司投诉处理测评制度、加大对消费者回访和对保险公司督办力度,摸索出一套投诉处理的有效方法。

  慧择提示:北京保监局召开的此次座谈会,不仅肯定了之前保险业在消费者权益保护上取得的成绩,还有利于日后保险行业的继续向前发展,有利于保险行业更好的为客户提供了更可靠的服务。
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