贷款 贷款攻略 新型贷款 太平洋保险免费道路救援服务受到客户褒奖
太平洋保险免费道路救援服务受到客户褒奖

  【摘要】随着我国保险行业服务水准的不断提升,保险市场上不断涌现出一些客户褒奖相关优秀险企服务水平的事件,这大大提升了整个保险行业的社会形象。太平洋保险就是这无数优秀险企中的一员。

  近日,客户夏女士致电太平洋保险,感谢太平洋产险上海分公司及时周到的服务:“救援师傅很快就到了,态度非常好。那天下着大雨,他看到我是孕妇,就先把我安排到救援车里,然后开始一丝不苟地换轮胎。请你们一定要帮我表扬一下!”

  事情要追溯到前不久的一天,下着大雨,孕妇夏女士开车回家的路上,车子突然遇到了轮胎故障,夏女士顿感手足无措,非常紧张。情急之中,她看到了贴在车窗上的太平洋保险客户服务电话95500,立即拨通寻求援助。收到救援讯息后,太平洋保险迅速调遣合作公司的技师到现场进行换胎服务,同时特意叮嘱客户是位怀孕的女士,要妥善安排,注意安全。

  在国内,保险公司开展汽车道路救援服务还刚刚起步,太平洋保险在汽车道路救援领域迈出了业内领先的创新步伐。通过两年多的道路救援服务,积累了丰富的经验,探索出一套优质高效的运营机制。

  自2012年7月1日,太平洋保险在上海全面升级免费道路救援增值服务以来,已经免费为上海周边地区的35000多位客户提供了免费道路救援服务。随着分公司的道路救援案件量及服务使用率持续增加,服务网络也日益发达,救援时效不断提高,多方因素相互促进,形成良性循环,受到了客户的好评。

  危急关头才是考验道路救援工作的关键时刻。在极端恶劣天气或节假日出行的高峰时段,案件数量剧增,对太平洋产险上海分公司的道路救援服务形成了严峻的挑战。无论是2012年8月的“苏拉”、“达维”和“海葵”三大强台风、2012年12月的连续5天暴雪,还是2013年的春节长假,太平洋保险与安联全球救援都做好了充分的准备,强强联手,客户服务电话95500接报案及调度等人力资源向上海集中,迅速反应,在保障了大灾期间道路救援服务质量的同时,给予客户贴心的安抚和合理的建议,让客户在危机时刻感受到了时刻“在你身边”的服务。

  在对每一位享受了道路救援服务的客户的服务测评和回访中,由于高质量的服务,太平洋产险上海分公司的客户满意率平均值达到94.37%。客户徐先生说,“负责救援的师傅服务态度非常好,本来我这个事情挺闹心的,有了这项服务,非常贴心!”

  太平洋保险近两年来积极实施“以客户需求为导向”的战略转型,致力于“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”,陆续推出自驾游车友会、球友会、酒后代驾等满足中高端客户的个性化增值服务。此次全面升级全国免费道路救援、医疗救援等特色增值服务,正是太平洋保险面向更广大客户提供增值服务的有益探索。全国免费道路救援服务包含了在线故障排除指导、紧急信息传递、驾车医疗救援三项特色服务,以及路边快修、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎、加防冻液、紧急拖车、困境救援七项基本服务。

  慧择提示:太平洋保险免费道路救援服务,不仅给文中的夏女士带来了很好的服务体验,也为其他车主消费者带来了更多的便利,有利于重塑保险行业的社会形象,带来了整个保险行业的发展。

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