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平安产险再次推出服务升级

  【摘要】为了提高广大消费者的服务体验,近期,平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务,包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。据悉,这是平安产险连续第5年升级服务,未来新渠道建设将成为续保增长的核心,而服务方面升级将起到优化成本支出的作用。

  平安产险运营中心负责人朱友刚表示,中国平安致力于通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷。赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施,从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内,极大缩短客户赔款到账时间。

  据朱友刚介绍,平安车险用了一年的时间,绕过银行系统打造了独有的即时支付平台。今后,单笔5万元以下赔款,只要保险公司结案确认支付,60秒内款项就能划到客户账户。“这颠覆了以往的理赔流程和时效。而利用微信实时查询功能,客户可以掌上随时掌握理赔进度。”

  此外,中国平安此次还推出个人VIP客户无忧简易理赔服务,为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验:出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,可享受报案后无需等待现场查勘,定损时理赔服务专员全程代办,索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄,无需客户提供物理单证或复印件。

  根据最新发布的统计数据,2012年财险行业的保费增速有所放缓,同时综合成本率明显提升,使得财险行业的盈利增速有所下滑。

  平安产险董事长兼CEO孙建平表示,2012年财险公司综合成本率增加主要是赔付成本和费用成本有所增长,费用成本主要因为销售成本增长,赔付成本主要体现在公司和车损险的赔付。

  孙建平强调,通过服务升级可以优化成本支出,减少不必要的工作,“我们的服务成本要单独核算,每年的支出都是有规划的。我们优化了流程,提高了速度,人均产能高了,成本下降了,虽然我们每年客服成本增加了,但其他的运营成本节省了一部分。”

  2012年,财产险行业保费收入同比增长15.4%。值得注意的是,新渠道业务占全部财产险业务收入的比重已经达到18.6%。

  统计数据显示,2012年,平安产险的电话车险业务保费收入达到285.3亿元,同比增长26.5%,保费占比达到28.9%,而且来自交叉销售的保费收入也保持了较快增速。

  据了解,平安产险的渠道销售主要包括直销、电销、网销以及交叉销售。孙建平表示,前几年新渠道增长得很快,现在已经开始平稳发展。“新渠道这一方面,我们还会加大力度,同时重点还是方便客户。”孙建平表示,新渠道是未来续保增长的核心业务,未来将根据市场需求不断调整。

  据悉,电销的主要优势在于价格和便捷程度,客户目前在不同渠道上购买到的保险,所享受到的服务不会有太大差别。

  慧择提示:综上所述,平安产险意识到未来新渠道建设将成为续保增长的核心,而提升服务水平,不仅能够给用户带来更好的体验,还能够降低成本支出,有利于提高企业效益。我们相信整装以后的平安产险,将在保险行业发挥越来越重要的作用。

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