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北京中华保险提升服务质量
  【摘要】保监会下发的保险核心价值理念整治全行业进行推广,中华保险北京分公司在成立十周年之际,提出了“八个三工程”来提升车险服务质量。

  中华保险北分相关负责人介绍,4月17日是公司成立十周年纪念日,公司通过服务升级来践行上述核心价值理念。据了解,中华保险在去年“五个三工程”的基础上,推行“八个三工程”。

  例如,电话铃响三声内接听报案;非客户原因,300秒内完成接报案;受理报案后,3分钟内完成现场查勘调度;查勘员接到调度任务后,3分钟内联系客户;查勘员接到调度任务后,城区内30分钟内赶赴现场;2000元以下非人伤小额案件结案周期控制在3天以内;当期车险报案结案周期控制在13天以内。同时,推出三项特色理赔服务,分别是:赔付金额1000元(含)以下的私家车非人伤案件,免单证现场赔付;1万元(含)以下的非人伤案件,索赔手续齐全有效,即时赔付;索赔资料实行“一袋式”上门收取。

  事实上,中华保险自2012年即向社会推出“十大服务举措”。中华保险北分依托北京区域100余家定损网点,11家快赔理赔分中心的网络优势,实现定损、理算、支付一站式便捷服务,结案周期及结案率等各项理赔效率和质量指标在北京市场33家财险公司中始终位居前三位。十大服务举措具体包括:服务专线全天候服务;故障车辆免费施救;酒后代驾服务;快速查勘、限时理赔;异地出险、就地服务;投保索赔、上门服务;便捷查询、保障权益;温馨提示、方便客户;投诉专线、满意服务;车辆检侧、免费服务。

  慧择提示:中华保险推行的无论是“五个三工程”还是“八个三工程”都是为了及时对客户遇到的问题进行处理,不断提升车险理赔服务质量。
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