贷款 贷款攻略 新型贷款 车险理赔服务质量未必小险企不如大公司
车险理赔服务质量未必小险企不如大公司

  【摘要】随着私家车的普及,机动车的不断增多,很多车主普遍关注起了年年必须购买的车险。除了价格因素之外,理赔服务质量逐渐成为了车主关注的又一重要因素。很多人将目光锁在了市场分量大、影响力大的保险公司。但是,4月12日,陕西保监局第九次车险理赔服务质量现场模拟的测试结果,打破了这一消费意识。本次测试中,一些“小的保险”跑赢了“大公司”。

  陕西保监局从2012年12月开始进行测试,截至目前共组织了9次测试,其综合排名后5名:太保、太平、永安、天安、安城中西安5次,咸阳1次,渭南1次,铜川1次。第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟,此次测试平均时效为36.45分钟。较第一次时效明显提高。

  测试地点:陕西省射击运动管理中心参与者:社会监督员、陕西保监局相关工作人员、媒体

  前5名 无一“大公司”
  本次测试,综合排名前5名由前往后依次为,英大、阳光、华安、中银、渤海。据现场测试人员表示,本次测试中,电话接听都比较规范,而在前5名保险公司中,总分20分,仅中银一家为19分,其他均为满分20分。而总分15分的查勘电话要求中,这5家均为满分。查勘服务规定这一项目中,5家公司表现也较好,总计10分,基本上都是满分。这一现象说明,近年来车险公司都加强了自身管理,基本实现了规范操作这一基本要求。
  而权重最大,也是车主最为关心的“到达现场时间”,也就是谁“跑得快”这一重要测试内容则很大程度上决定了这次测试的最终排名,依据陕西保监局车险理赔现场模拟的相关测试要求,车险查勘人员须在40分钟内到达现场,40分钟之后则视为“迟到”。前5名保险公司达到时间异常快速,最快的为11分钟,最慢的也仅20分钟。

  陕西省保监局财险监管处副处长李东称,天气越来越热,出险车主的耐心也将越来越少,40分钟,也是车主失去耐心的时间点,所以,查勘人员如果在40分钟内赶到事故现场,对车主来说是比较合理的。
  而对于此次测试综合排名前5名的保险公司中无一“大公司”这一现象,李东表示,具体原因目前还无从得知,但是,可以肯定的是,我省这些所谓的“小公司”近年来狠抓服务,效果明显。他们的客户量不多,所以他们有足够的精力服务这些客户,做精、做细自己的理赔服务。

  后5名 太平洋财险榜上有名
  测试现场,市场占比较大的平安、人保、太平洋财险这几家“大公司”在本次测试中均表现平平。车险理赔服务质量现场模拟的测试结果显示,综合排名后5名由前往后依次为,太保、太平、永安、天安、安城。
  让人惊诧的是,太平洋财险(太保)在上次测试“垫底”之后,本次测试虽然有进步,但是进步明显太小。依据市场客户量以及行业影响力来说,太保在22家测试保险公司中排名倒数第五。失分的重头仍旧是占比最大的“现场到达时间”,太保此次达到事故现场的时间为50分钟。超过规定时间10分钟之久。与太保一样姗姗来迟的还有剩余7家保险公司,依次是,平安、华泰、都帮、永安、安邦、天安、安城。其中,安城“迟到”最久,为68分钟。
  同时,人保在本次测试中也表现差强人意,到达现场时间为37分钟,距离规定时间仅差3分钟。
  另外,此次测试中另外一个亮点就是:查勘人员着装基本统一、都佩戴有工作牌,查勘车辆全部也都配备查勘工具以及急救设施。相比上次测试明显规范。

  慧择提示:由此可以看出,尽管大型险企在综合实力等方面实力雄厚,但在理赔服务上,优势表现的不够明显,这也给部分小型的险企发展指明了方面。

undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市