贷款 贷款攻略 新型贷款 南山分局优化窗口服务
南山分局优化窗口服务
  【摘要】保险行业服务一直是最重要的一部分,加强对服务的重视,无论何时都很重要。为了更好的服务客户,深圳市社会保险基金管理局南山分局就采取措施提升服务效能。

  (一)优化窗口设置,整合人力资源。对11楼、12楼的办事窗口进行调整优化,合理布局两楼层服务大厅功能区,扩充自助服务区域,优化岗位设置,实行AB角工作制度,提高服务质量。

  (二)配齐指引设施,细化业务流程。更换补充服务大厅标示标牌,对每个楼层及窗口具体经办的业务类型进行指引;张贴更为细化的业务流程,设置更为醒目的温馨提示,标明注意事项及办理流程,方便办事人员了解有关信息,节约办事时间。

  (三)启用叫号系统,提高工作效率。在11楼医保窗口和12楼征收窗口启用叫号系统,有效分流办事人群,切实提高工作效率。

  (四)规范管理制度,提高服务能力。强化工作纪律,严格要求窗口工作人员做到不脱岗、不离岗、不空岗;增强窗口人员服务意识,强调语言文明、说话和气、礼貌待人;落实科长值班制,每日由一名业务科长负责服务大厅的管理、协调及应急处理工作,及时纠正窗口人员的不规范行为,提高服务效能。

  慧择提示:给客户最好的服务一直各家公司的承诺,为了履行这以承诺就必须不断完善服务举措,通过一系列的优化来实现。
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