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江泰保险经纪公司提高服务质量
  【摘要】随着保监会公布的《保险经纪机构基本服务标准》(以下简称《标准》)的下发,不少保险经纪公司都注重了对服务工作的关注,采取了措施来提高服务质量。

  近日,江泰保险经纪股份有限公司(以下简称“江泰”)透露,该公司已参照今年1月底保监会下发的《保险经纪机构基本服务标准》(以下简称《标准》),修改公司内部的《江泰客户服务规范》,对公司服务标准进行细化,以落实保监会服务标准的要求,将“规范服务标准、提高服务质量”的观念贯彻落实到经营活动全过程。

  此次保监会发布的《标准》将经纪服务的流程划分为建立保险经纪服务关系、评估风险、拟订投保方案、为客户选择保险公司、办理投保手续、保险期内服务、协助索赔、处理投诉等,并提出了以客户利益最大化为服务宗旨及诚实守信、专业胜任、勤勉尽责的要求。《标准》发布后,江泰立刻组织相关部门对服务标准展开讨论,并邀请部分业务单位共同参与,结合服务过程中的实际情况,对比公司目前执行的服务管理制度,细化服务标准要求,并对《江泰客户服务规范》进行修改。

  江泰相关负责人表示,保险中介服务标准化能够最大限度地使服务质量信息在行为主体之间对称分布,提高交易完成效率,维护保险消费者权益,有利于促进保险中介行业的健康发展及产业结构优化。江泰将坚持“以客户为中心”及“服务无小事”的理念,向客户提供更优质、更规范的服务。

  慧择提示:保监会发布的《标准》对保险经纪的服务进行了划分,方便保险经纪机构具体的执行。保险中介机构有自己的优势,能够快速的为客户解决问题,为客户提供更优质、更规范的服务。
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