贷款 贷款攻略 新型贷款 北京永安保险实行“八大统一”服务标准
北京永安保险实行“八大统一”服务标准
  【摘要】针对国内保险行业形象不佳的状况,各保险公司都在抓企业形象塑造工作,贯彻“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。据悉,永安保险北京分公司率先以“八大统一”服务标准来诠释这一理念。

  推行“八大统一”
  在监管机构看来,培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节,是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求。依据这一核心价值理念,永安保险北分推行“八大统一”标准来进一步规范和完善公司的理赔服务规范化体系。

  据了解,“八大统一”包括:“服装统一”,理赔服务人员在岗时间统一着装;“车辆标识统一”,现场查勘车辆具有统一的公司标示;“查勘工具统一”,公司按标准统一配备查勘工具;“服务用语统一”,公司要求理赔服务人员统一服务用语;“业务受理流程统一”,确保各类案件处理的标准化和规范性;“服务监督卡统一”,现场查勘人员携带公司统一格式的服务监督卡;“价格核定标准统一”,公司加强对查勘定损人员的培训,提高定损技能;“受理时效统一”,公司对各类业务受理时效进行统一,严格执行,并将不断提高理赔时效。

  践行服务承诺
  据了解,永安保险执行理赔服务全国集中管理,服务标准统一、规范,维护消费者合法权益。北京分公司根据总公司统一规范做出多项服务承诺,如车险3000元以下(含)简易案件快速理赔,24小时内赔款支付到账;车险1万元以下(含)案件,在合作理赔服务网点定损后快速理算,提前支付赔款;复杂案件拆分赔付,人伤事故全程协助。同时,该公司还面向VIP客户提供赠送永安非事故车辆救援、旅程无忧、贴心管家等增值服务。

  为了更好地履行服务承诺,永安保险北分与280家保险中介机构建立合作关系,依托先进的车险理赔服务系统和分布在北京城近郊区的70余家理赔服务网点和8家车险快赔服务中心,为各类客户提供便捷的理赔服务,车险理赔测评指标保持良好。

  力推多款新品
  在做好理赔服务的同时,永安保险北分在业务发展上也在不断推陈出新,今年初就重磅推出多款新产品,包括为高端人士和外籍人员量身打造的盛世全球团体医疗保险、针对短期出境人员设计的境外意外和紧急医疗及救援保险、专门为海外劳务外派人员提供保障的出境人员人身及紧急医疗综合保险等人身险产品,同时公司完善更新了特种设备综合保险条款、船舶保险条款。

  永安保险北分相关负责人介绍,今年是北京分公司成立10周年,公司将秉承“永安永远为客户着想”的理念,通过不断创新服务来为客户带来标准化、规范化的服务。

  慧择提示:综上所述,可以看出,永安保险北京分公司采取了积极的措施来贯彻执行保险业核心价值理念,紧抓服务工作,积极履行公司的服务承诺,另外还注重创新,力推新产品,以适应不断变化的需求,这些都对树立永安保险的社会形象起到了推动作用。
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