贷款 贷款攻略 新型贷款 撤单受到热忱服务客户留下热水器为赠
撤单受到热忱服务客户留下热水器为赠
  【摘要】对于刚购买的保险产品有了想要撤销的念头之后,能否在保险公司得到解决呢,陈女士就遇到过这样的情况,并且在中国人寿青岛市崂山区支公司进行了保单的撤销。

  2013年临近春节期间,客户陈女士来到中国人寿青岛市崂山区支公司柜面,提出要为自己本人及孩子办理一份保险。根据陈女士的收入、健康等基本情况,公司工作人员为其推荐了国寿康宁终身重大疾病保险(2012版),并详细讲解产品内容及此险种的各项权益。2月25日下午,陈女士带着计划书及投保资料,到崂山支公司柜面现场办理投保手续,工作人员耐心解答客户提出的所有问题,在临近下班前顺利投保成功。

  然而之后的两天当中,客户陈女士多次打来电话咨询,流露出犹豫的心情。2月28日,陈女士再次来到柜面,提出撤单请求,崂山支公司柜面人员与其进行热情诚恳的交流,并最终为客户办理撤单的手续,约定第二天到柜面现场办理。

  3月1日,客户如约而至,但拿到合同后又表现出舍不得的心情,对于客户的犹豫心情,国寿柜员耐心劝解,悉心解释,希望客户能再考虑一下。3月4日,客户最终决定撤单。即使如此,青岛国寿崂山柜面全体柜员依然提供热心周到的服务,丝毫没有让客户感到尴尬,让客户感动不已。陈女士表示:“这么多次的打扰,你们依旧不嫌弃,热心周到,诚信服务,这是在哪里都没有遇到过的事情!”说着便从车上搬进来一台水净化处理器,送给工作人员。工作人员婉言谢绝,并将净水器搬回车内,但客户执意不允。僵持了近10分钟的时间,陈女士见无法说服柜员,就找到公司领导当面表达自己感动的心情,并强烈要求将净水器留在柜面,以表示对优质服务的感谢及鼓励。

  慧择提示:从咨询保险到签单再到撤单,过程简单,但是结果却不简单。这一系列过程中,包含了多少优质的服务,不然客户也不会留下一份价值达2000元之多的馈赠,虽然客户没有选择青岛国寿的产品,但是他们员工的服务理念,给客户留下了诚信、专业、真情、宽容的良好印象。
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