贷款 贷款攻略 新型贷款 青岛人寿开展柜面活动以客户为中心
青岛人寿开展柜面活动以客户为中心
  【摘要】保险公司的柜面服务是保险公司的形象之所在,担负着重要职责。基于此中国人寿青岛市分公司开展了柜面服务升级达标活动,通过此次活动的开展,青岛国寿柜面服务工作更加到位,服务水平再次得以提升。

  2013年3月份,中国人寿青岛市分公司开展了柜面服务升级达标活动的主题是:通过换位思考,急客户之所急,想客户之所想,努力为客户创造高附加值的服务。

  不久前,青岛国寿胶州支公司柜面接到客户王先生的来电,称其账户中未收到办理满期给付的钱款。经核实,该客户在办理业务时提供的存折不支持转账。此时,电话中又传来客户焦急的声音:“如果下午4点之前我不给对方打款的话,将会损失2000元的违约金。”这种状况下,工作人员如果再重复正常的办理程序,保险金至少需要两天时间才能到账。客户急需帮助,如何以最快的速度让客户钱款到账成为最关键的问题。经过短暂商讨,柜面决定单独派车陪同客户到银行办理银行卡,再将支票存入卡中来提取现金。通过工作人员的全力配合,客户在不到一个小时的时间内收到了现金。随后,为保证现金安全汇入客户提到的对方账户,工作人员再次驱车陪同客户来到农信社。当办理完全部手续时,已过了午休时间,王先生感激地说:“中国人寿,真是给力!”。

  做好服务绝不是一句空话,工作人员的真诚付出切切实实地将口号转变为行动;“急客户之所急,想客户之所想”也不是遥不可及,他们让客户享受到的服务触手可及。中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念,致力于将最优质的服务提供给每一位客户,将客户的满意度作为衡量工作人员进步的标杆和不懈追求的目标。

  慧择提示:服务不是一句口号,只有工作人员真诚的付出,将口号转变为行动,才能真真正正的为客户服务,及时解决客户的问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
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