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佛山平安人寿落实首问责任制
  【摘要】对于客户的咨询,要给予最良好的回应,是保险公司工作人员最基础的素质,及时解决客户的咨询问题也很重要。近日,佛山平安人寿落实首问责任制,该公司对于首问预约服务件的承诺时效是3个工作日响应、5个工作日完成。

  近日,佛山顺德客户吴先生想为儿子的一份平安鸿利保险复效,他拨通了客服热线95511。记录下吴先生的这一需求产生首问件后,坐席第一时间流转至区拓管理部服务人员E行销平台,1小时17分后服务人员即致电预约吴先生上门收取资料的时间。一个电话、足不出户,吴先生即轻松办妥保单复效。3月底,佛山三水客户陈先生需要办理电话及地址变更,服务人员了解客户这一需求后及时响应,3小时内即联系客户并处理完成客户需求。

  慧择提示:佛山平安人寿的做法及时解决客户的需求,极大的方便了客户。承诺3工作日响应、5个工作日完成体现了该公司极为重视效率,这一举措极大了树立了公司的形象。
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