贷款 贷款攻略 新型贷款 “神秘人”做好检查工作
“神秘人”做好检查工作
  【摘要】保险公司的服务质量体现在营业大厅的服务人员身上,因此对于这一服务群体的监管需要加强。为加强对其服务质量的监督和管理,人保财险承德市分公司以“神秘人”检查为“标尺”,“量准”服务水平,提升服务品质。

  多项培训,定好“刻度”。通过集中讲授、个别指导、模拟演练等培训方法,保证每一名参与“神秘人”检查的人员能够熟记标识配置,仪容仪表、语言规范、柜台设置、业务办理、环境卫生等测评问卷内容,对于数码录音笔、相机、微型摄像机等现代化的记录工具,也能够熟练操作。

  临时测试,定好“精度”。在每次“神秘人”检查前,利用一些常见问题对参与检查的人员进行临时测试,判断每个人对同一问题的评分标准及误差大小,对于误差过大的要取消此次“神秘人”检测资格,确保“神秘人”检查能够客观、真实地反应营业网点的真实状况。

  机动检查,定好“准度”。通过对各司部营业厅采取随机抽查、临时检查、不定期检查等方式,提高“神秘人”检查工作的保密程度,避免因内部人员的通风报信,导致检查人员的身份暴露,评测结果不真实情况的发生。

  慧择提示:保险公司做好相关检查工作,就要对检查的“神秘人”先进行培训,然后让其明白工作流程,做好检查前的工作,做好保密工作,然后进行突击检查,及时发现问题解决问题,营造一个良好的服务环境。
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