贷款 贷款攻略 新型贷款 结案理赔缩短六天青岛保险业惠民先行
结案理赔缩短六天青岛保险业惠民先行
  【摘要】理赔速度是体现一家保险公司服务质量的重要标准。随着消费者对服务质量要求的提升,保险行业理赔的速度也应该做进一步提升,力求最快速度的解决客户的需求。青岛市保险行业在这一方面做得相当好,车险结案周期去年缩短了六天,大大方便了客户。

  近日,从“2013年青岛市财产保险行业理赔经验交流暨新技术观摩会”上获悉,2012年全市财产保险行业理赔服务效能显着提升,全市车险平均结案周期22.3天,同比缩短了6.06天,平均付款时效5.02天,同比缩短了2.55天,平均当期结案率为86.19%,同比提高了2.12个百分点,保险消费者理赔服务满意度显着提升。

  据悉,2012年是近年来青岛市产险行业车险理赔服务创新举措推出最多的一年。细节服务方面,大部分产险公司都能在查勘现场向客户免费提供矿泉水、遮阳伞(夏天)以及报纸、棉衣(冬天)等物品;增值服务方面,很多公司针对特定客户群体推出了“非事故道路救援”、“代驾服务”、“代步车”及“代办年检”等服务项目。服务流程方面,大多数产险公司都推出了各具特色的“快速理赔”服务流程,大大提高了理赔服务时效。

  2012年我市保险业理赔时效显着提升。一是平均结案周期明显缩短。2012年全行业车险平均结案周期为22.3天,比2011年同期缩短了6.06天。在开业两年以上的产险公司里,阳光产险2012年的平均结案周期是11.24天,速度最快。二是小额案件平均结案周期大幅缩短。2012年结案金额在2000元以下的车险小额案件平均结案周期为18.31天,比2011年同期缩短了5.65天。三是有效投诉指标明显好转。2012年青岛保监局逐案调查消费者车险类投诉151件,认定有效投诉22件。太保产险、华泰产险、太平产险等17家产险公司无有效投诉,该指标得分为满分,占全部参评公司的68%,比2011年同期提升了4.84个百分点。四是付款时效进一步提高。2012年我市车险已结案件的行业平均付款时效为5.02天,比2011年同期缩短了2.55天,付款速度进一步提高。五是当期结案率继续提高。2012年全年我市车险案件的平均当期结案率为86.19%,比2011年同期提高了2.12个百分点。

  车险理赔服务满意度继续提升。据有关调查结果显示,我市保险消费者对车险理赔服务全过程表示满意的为76.57%,基本满意的为22.07%,保险消费者对理赔服务整体满意度较高。

  在会议的先进经验交流和理赔新技术演示阶段,阳光财险的“闪赔”服务、大地财险的“3G智能理赔”、华泰财险的“一袋式速赔服务”和太平洋财险的“3G移动视频查勘技术”给在场的30家财产保险公司相关负责人留下了深刻的印象。

  慧择提示:从上文可以看出,所谓的闪赔、智能理赔、速赔等等都是为了更快的为客户解决问题,客户是第一位的,保险公司应该最大限度的采取措施来给予方便。
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