贷款 贷款攻略 新型贷款 辽宁:国庆佳节平安送温暖
辽宁:国庆佳节平安送温暖

2007年国庆期间,辽宁产险各地严格执行24小时值班制度,并提供救援等特色服务,保证客户第一时间感受平安温暖。

案例一:

10月3日我司查勘员石巍于晚上20:10分接到报案,称于丹东市振兴区六经街一小区院内标的白色本田CRV倒车不慎将停放在院内辽F56463号花冠轿车相撞,接到报案后,立即赶赴第一现场,用时10分钟,事故造成标的车左前部损坏,三者车右后侧部损坏。

尽管是国庆期间,在整个事故的处理过程中,查堪员一直保持平安礼仪,整齐着装,礼貌待人,尽可能排解客户在节日期间出险的不快心情,让客户切实的感受到平安产险车险理赔的优质服务,客户表示非常满意,当即致电丹支中支杨国伟经理表示感谢,并在随后接受后援的回访时表达了对平安的感激之情;

案例二:

2007年10月2日下午3点左右,平安产险丹东中支查勘员翁少华接到客户王成报案称:标的车辽F17661在东港雪洼2队行驶时拓底出险,将油底壳撞碎,机油漏出,无法继续发动,出险地点是偏僻的农村,交通不便,而此时客户正准备送探亲的客人去车站,当时又很难找到代步的车,心情急切,查堪员见状立即联系施救单位派拖车及时赶到现场,将车送往修理厂进行维修,并且将其亲属按时送到车站,客户十分满意,对合作大修厂放弃十一假期为其修理也很感激,提出好评。

……

像这样的事,在十一期间全省各地还有很多,比如葫芦岛中支的特色节日服务,现场小额赔付等等,都得到了客户的好评。可能在平时,这些都是查堪员的日常工作,但是在十一期间,平安一丝不苟的工作,为节日期间出险的客户送去了平安的关怀,排解了客户的焦急,对客户来说无疑是黑暗中的一抹光亮,充分体现了平安的优质服务,为长期合作打下了坚实的基础。

来源:《平安客户服务部报》

编者后记:平安除了力争做到理赔服务一流外,还做到了在投保环节为客户考虑周全——开通了网上投保车险的渠道,安全方便,还能比在传统渠道投保多省15%的商业险保费。这一投保渠道也受到了越来越多的车主的青睐。

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