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人寿提升理赔服务
  【摘要】理赔的效率是一个保险公司服务最重要的指标,快速满意的解决客户的理赔需要,对保险公司的形象将有很好的提升作用。湖南保监局通报的2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果显示,中国人寿以90多分的高分遥遥领先。

  该公司成立以来,一直坚持“服务当先”经营理念,把客户诉求放在首位,严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺。全面推行合作车行“交钥匙”工程,大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措,服务品质大幅提升。2012年,该公司客户满意度高达97%,位居行业前列。

  该公司党委书记、总经理傅天明表示,公司将大力践行“客户满意第一,企业利润第二”服务理念,以提高客户满意度为着力点,切实杜绝车险理赔难问题,为广大客户提供尊享的服务体验。

  慧择提示:保险公司的服务是第一位的,应将客户放在最重要的位置来对待,对客户的理赔要求要耐心,切实杜绝车险理赔难问题,提高客户的满意度。只有服务好客户才能牢牢吸引住客户,保持与客户的良好关系。
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