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人寿信息泄露事件
  【摘要】客户在购买保险的时候填写的信息应该是保密的,不能随意的公之于众。但是在2月26日,却有网友发帖称:在中国人寿的合作网站“众宜风险管理”搜索信息栏里可以查找出所有投保人的信息,近80万条投保人信息泄露。

  近80万份保单信息在“不经意间”遭泄露,激起了网民的一片愤怒讨伐。

  80万份保单信息遭泄露
  根据网友提供的消息,2月27日之前,在“众宜风险管理”网站上,不需要提供任何验证,就能查到用户的多项核心资料。“输入一个‘李’,结果出来几千个姓李的……各种资料,险种、手机号、身份证号、密码一应俱全。”最初发帖的网友称,“所有有救援卡可以登录进去的人,都可以尽情查询别人的详细资料!我不知道该提醒谁,只有发帖提醒大家!”

  据悉,此次个人信息被泄露的投保人大多在成都购买过飞机意外险。

  可以了解到,“众宜风险管理”网站版权所有者为“成都众宜康健科技有限公司”,该公司目前的主要业务是提供救援,其主要客户是购买各类意外险的客户,例如此次在网上代理销售中国人寿的意外险。因此,作为中国人寿的一个代理公司,该网站与中国人寿确实是合作关系。

  2月28日,进入“众宜风险管理”网站,发现发生问题的信息查询页面已经关闭,而是直接链接到成都众宜康健科技有限公司于2月27日发出的一则致歉声明。

  在仅260字左右的声明中,众宜康健称其提供查询功能是按照保监会的要求,为切实保障客户权益,保险公司需为投保意外险的客户提供保险信息查询平台。作为第三方服务公司,其所属网站提供的查询界面就是为了满足保险客户及时查询其本人的意外险投保信息。

  而在2月27日,国寿发布公告确认泄密事件属实并致歉,称问题系由合作公司网站升级操作失误所致,而国寿的官网、核心业务数据与该网站不存在互动通道。

  律师将以个人名誉提起诉讼
  3月2日,北京律师协会保险专业委员会委员、北京中高盛律师事务所律师李滨透露,如果国寿方面对此事件“不作为”,那么他将通过法律手段,对中国人寿提起诉讼。

  “我在中国人寿买过多份保险,包括航意险和人身意外险等,如今保单信息泄露了,使我原来平静的生活变成了不安的状态。”李滨说,80万份保单,如果包括被保险人,那么这些信息将涉及上百万消费者的切身利益。

  3月2日14时49分,他在网上发了一条微博:鉴于中国人寿至今尚未向客户直接道歉,亦尚未告知客户如何消除“困扰和忧虑”的具体办法;加之中国保监会、四川监管局均就此严重事件处于“静默”和“休眠”状态;更为反对保监会在“严监管”框架下,提出最大限度的宽容并允许保险业“试错经营”的激进观点,为此正准备相关材料诉讼。

  李滨说,监管部门的不力也是本次事故发生的因素之一,“保险公司和不成熟的第三方机构合作,导致‘试错经营’的后果。”

  监管部门需高度重视
  首都经济贸易大学教授、首经贸农村保险研究所所长庹国柱在接受媒体采访时表示,在电子技术发展的过程中,保险公司涉及客户信息安全的问题已经屡屡发生,不仅是这次的寿险,在车险领域也曾发生过代销商将客户信息卖钱的事情。很多客户很茫然为什么总是接到不同保险公司的推销电话,甚至连客户的车号都知道,这就是买来的信息。

  庹国柱指出,我们应该从法律、道德、舆论层次遏制这种情况的发生。在法律上应该出台更明确、更严厉的措施。当然更重要的是,作为保险公司和保险中介机构要坚守保险职业道德,做好保密工作。80万客户的信息泄露,被不法分子利用造成诽谤、入户盗窃、截取银行账户进行资金窃取等严重后果都是有可能发生的。保险公司与其他合作方合作、保险公司业务的外包、甚至包括信息系统的维护、修理,这些都涉及信息安全问题。此次国寿泄密比较典型,应该引起保险监管部门、保险公司、保险中介公司的高度重视。作为客户发现自己的信息暴露在网络上应该立即联系保险公司,如果造成了后果,可以追究相应的法律责任。

  慧择提示:相关保险公司在处理客户的保单时应安全放置,避免客户信息的泄露,尤其是客户的隐私信息,出现类似的情况容易使客户对保险公司的形象大打折扣,不利于保险公司社会形象的维护。

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