贷款 贷款攻略 新型贷款 有问题新华保险通信鸽来相助
有问题新华保险通信鸽来相助
  【摘要】对于客户买完一份保险,保险公司不可以置之不理,还要做好相应的后续服务。对于王女士遇到的烦恼,新华保险就给予重视,及时解决。手机号码丢失,不能联系业务员,没收到分红通知书也没办法就是反映。新华保险及时提供“通信鸽服务申请书”,记录相关需求,及时处理。
  随后,业务员也致电王女士并约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道:“以前听人说买完保险就没人管了,今天体验到新华保险的服务很周到!”
  王女士体验到的正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传,需求信使服务”。
  调查发现,服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。新华保险调查服务人员为客户上门办理业务时,若客户有其他服务咨查询、投诉需求,或购买保单意向,均可填写申请单,服务人员即化身为“通信鸽”,将客户需求传递回新华保险给予优先处理。
  为保证服务时效和质量,新华保险专门开发了追踪系统,包括短信通知处理结果,统一制定标准化服务手册,和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈,及时调整工作方式,优化服务内容。
  慧择提示:新华保险“通信鸽”确保了服务渠道的通畅,及时接受客户的咨询、需求,给客户及时有效率的服务。截至2月底,新华保险“通信鸽”服务传递客户需求一千多例,都得到即及时解决。
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