贷款 贷款攻略 新型贷款 平安扩张电话车险市场版图
平安扩张电话车险市场版图

记者日前从平安保险集团获悉,2009年平安产险在全国各机构设立了专门的电销业务部,这是2007年牌照发放以来,第一家在全国各地专门设立管理、服务团队的保险公司。

据了解,此次调整后,平安产险将有近500人的专业电销管理、服务团队,分布在全国各大市场,在业务的协调和客户的服务上将更有效率。至此,平安以上海总部为空中指挥、销售中心,各地业务部为地面执行团队的专业运营系统模式初定。

在平安业务中心记者了解到,独立编制后的,从“了解车主需求到优化产品服务”形成了一个可以不断改进的良性循环:首先是对车主更加了解,在全国各地的专业服务团队可以更及时、细致地了解当地车主的需求变化,这就实现了保险公司与各地车主的更深入交流,沟通更加流畅;其次是更好提升当地服务水平,由于是专业的团队,各地电销业务部对核报、配送、理赔一条龙服务的协调能力更强,为车主带来更多的便捷;最后,总部可以对“车主反馈”与“服务模式”进行随时监控,通过对市场反映的汇总分析制定更加优质的产品组合与增值服务。

记者从平安等多家保险公司得到的数据表明,行车证、驾驶证问题已经成为众多车主遭遇理赔麻烦的主要原因,看起来非常简单的小细节,已经成了车险理赔的杀手。 

来源:《中华工商时报》作者傅春荣

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