贷款 贷款攻略 新型贷款 河北中银保险315践行客户服务承诺
河北中银保险315践行客户服务承诺
  【摘要】中银保险近年来发展迅速。3月15日14时,河北省赵县武某一家驱车来到中银保险河北分公司,将一面写有“中银关怀一诺千金”的锦旗递到总经理张占祥手中,对公司仅用5天时间高效赔付被保险人50万元意外身故金表示万分感谢。

  今年以来,中银保险河北分公司收到多封客户来信,赞扬公司高效理赔、周到服务。从河北保监局通报相关数据看,中银保险河北分公司2012年四季度车辆保险理赔服务万件保单被投诉件数为零,车险件数结案率90.59%,在省内24家财险公司中分别排名第一和第六。同时,该公司2012年信访投诉案件数量为零,同比信访投诉案件降幅排名财产保险公司第一。

  自2012年以来,中银保险河北分公司采取持续有效的理赔管控措施,理赔服务水平和客户满意度迅速提升。在客户服务方面,该公司指派专人在报案后30分钟内进行查勘回访,及时倾听客户的需求,将客户的“不满意”化解在萌芽状态。同时,该公司建立投诉快速处理机制,要求自收到客户投诉起2个工作日内给予回复,投诉处理完毕后进行满意度回访。在车险理赔方面,该公司出台了包括理赔管理工作、理赔工作人员绩效考核、车险已结案件理赔限时考核等系列考核办法,要求当期案件结案率每月达到90%、5000元以下案件2日结案率需每月达到80%。

  “3·15”前夕,该公司出台了新的客户投诉快速处理流程,要求投诉处理专员在接到投诉后30分钟内记录详细情况,并转派至投诉处理责任人;主管负责人需在1个小时内处理完毕,并在投诉工单中填写处理意见;投诉处理专员需在1个小时内将处理结果上报至总公司客户服务部。

  慧择提示:以上是对河北中银保险努力维护消费者权益情况的介绍。据悉,该公司在河北省保险行业协会网站上公布了保险服务承诺,承诺限时出单、投诉100%受理、“足不出户”上门理赔服务、小额人伤案件“快处快赔”服务、分项快赔服务等理赔特色服务。
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