贷款 贷款攻略 新型贷款 汽车投诉有增加其中九成为投诉4S店
汽车投诉有增加其中九成为投诉4S店

“汽车投诉年年有,2008年我们收到的汽车投诉,比2007年有增加,其中90%以上的投诉都是针对汽车4S店的。”上周,东莞汽车维修行业协会对外公布了2008年东莞汽车投诉方面的相关情况。据统计,2008年东莞汽车维修行业协会共收到电话投诉500多人次,成功调解300多起;书面投诉(含东莞市消委会转)296件,成功调解232件。

“投诉的热点问题主要是汽车产品质量、维修质量及偷工减料等情况。”东莞汽车维修行业协会秘书长张华文告诉记者,虚报工时、偷换零配件、不兑现服务承诺,侵害消费者知情权等,都是去年车主投诉的热点。而4S店遭遇投诉较多,原因与其本身定位高、收费高,消费者对其的期待和服务要求高有关。相反,汽修综合厂、专业美容店的投诉数量并不多。

案例1

维修质量问题

高速路上险酿命案

去年8月份,家住大朗的张先生开着刚维修好的车辆上了高速路,一个急拐弯,前车轮竟然飞了出去。

当时车上坐有5人,还好当时高速路上车辆不多,也未造成撞车事故,但车上人员均出现一定程度轻伤。后来查看车辆,才发现汽车前轮轮毂螺丝还放在4S店内,由于维修员工疏忽,忘记安装上。好在当时上高速不久,且速度不是很快,才没有酿成大祸。

后来从交警出示的事故单显示,该车维修费用为7860元,车主要求4S店给车上每人赔偿1万元的损失费,4S店最终只赔偿了13880元(含维修费)。

专家解析:

这是一桩明显的4S店内部管理不严,维修质量不过关,工作疏忽造成的重大事故。如果当时车主车速过快或者有车辆追尾,那么后果将不堪设想,4S店的赔偿也远非13880万可以解决。这说明东莞不少汽车4S店(也可能包括综合维修厂),在维修质量把关上不严格,管理混乱。

案例2

诚信经营问题

加装空调不当致车辆烧毁

一位姓林的车主给新买的面包车在某4S店内加装空调,但结果不久车辆被严重烧毁。车主要求该4S店换辆新车,4S店将这一请求联系了厂家。

厂家答复称:改装后的车辆厂家无法换新车;而来自4S店的答复说,该车虽然二保在该店做了保养,但一保并没有在该店做保养,因此无法断定该车在烧毁前是否出现故障,所以就无法给赔偿。   

专家解析:

可以明显地看出,该4S店是负有一定责任的。以服务客户为宗旨的4S店,这样做是得不偿失的,最终损失的还是他自己。

案例3

乱报价格问题

借换零配件乱报价格

去年10月,车主邱先生去某一线品牌4S店修车。由于维修经理没有咨询车主意见,以为撞车的所有费用保险公司都可以理赔,因此最后的报价很高,仅修车费用就达几万元。让邱先生最生气的还不是报价问题,而是维修报价单上居然出现了事实上没有换的配件。他要求维修人员将换掉的配件找回来,但维修人员却无法提供。后来,该车行知道是维修人员出了错,就直接将该售后维修人员炒掉并赔礼道歉。

专家解析:

如果不是车主亲眼目睹维修人员的行为,可能他也就照单付账了。实际上,许多车主在车辆维修期间,很少看维修人员是怎样给维修或者保养的,基本上车行给报出多少价,就付多少钱。这个案件中,维修人员借换零配件乱报价格,显然违背了车行诚信经营的原则。好在车行知错就改,迅速炒掉了肇事员工。

案例4

价格欺诈问题

借优惠价欺诈消费者

去年10月,消费者梁小姐在一个车展上看中了一款车。当时某4S店销售员承诺只要现场交3000元定金,买任何一款车,最高均可优惠2.5万元。第二天,她拿着定金单及现金准备到车行取车。结果销售员告诉她,如果买豪华版最高可优惠2万元,而买精英版最多只能优惠1.8万元,当时的宣传主要是想吸引顾客尽快下定。梁小姐觉得受骗,就要求车行退还3000元定金。该4S店销售员及销售经理均表示,定金一下就不能退还。后来梁小姐托关系才要回了3000元定金,但她对车商的广告宣传不再信任了。

专家解析:

这是明显的广告欺诈行为。车商借优惠价,吸引顾客下定金。当车主到了4S店后,虽然觉得优惠没有那么多,但车行又拒绝退定金,为了不吃亏一些消费者不得不买车。而这样,就形成了故意欺诈行为。

案例5

产品质量问题

低价及送装饰品的猫腻

去年11月,李小姐在寮步一经销店内看中一款售价只有6万多元的车。事实上,该车在其他经销店的售价至少都在7万元以上,当时商家也将该车作为特价车来处理,同时还附送价值5000多元的精品装饰。李小姐觉得这个价格很值,就决定立即购买。等买回去不久身边有熟悉车辆的人告诉她,这是一辆老款车,经过改装后,与新款相比少了不少新的配置,但行外人很难发现。而那些附送的“精品”装饰品,实际上仅值1000多元,质量也存在很大问题。

专家解析:

特价车在车市一直有市场,这是经销商促销的惯用招数,如果你只想买低价车,买的时候还是小心为好。消费者在选购这些有“大礼包”赠送的车型时,务必小心谨慎,要到市场上打探清楚,这些精品到底值多少钱。

来源:《广州日报》作者 薛伟

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