贷款 贷款攻略 新型贷款 9成消费者认为4S店售后服务工时费过高
9成消费者认为4S店售后服务工时费过高

汽车定期要做保养,小擦小碰要进行维修,自从有了车,有车族们就与4S店有了割不断的关联。昨天,省消保委发布了一份对全省汽车4S店售后服务的调查报告,结果显示,近9成消费者嫌4S店工时费太贵,7成多消费者认为配件价格过高。

“一扇车门做个油漆,竟然要花上四五百元。”小李的经济型车有过一次小刮擦送到4S店,本来以为200多元就能解决。

调查结果显示,多数消费者认为服务站内的工时费、配件价格过高,有88.9%的消费者认为工时费单价过高,75.8%的消费者认为配件价格过高。同时,调查也显示,4S服务站基本上能将保养件、易损件等零部件价格及工时费公开。

此外,消费者对维修质量总体评价也不是很高。调查显示,消费者对维修质量总体评价认为好的仅占31.3%,一般的占61.7%,不好的占7%。其中,87.9%的消费者表示服务站能完全诊断、排除故障,认为不能的占12.1%。

“近年来,汽车消费纠纷逐年上升,已经成为投诉热点。”省消保委有关负责人表示。据了解,2008年底,民用汽车保有量达322万辆,其中私家车比重超过70%,全省每百户城镇家庭汽车拥有量超过15辆。但是由于举证难,碰到消费纠纷,消费者往往遭遇维权难的困境。据消保委统计,全省汽车消费投诉数量由2003年的440件猛增到2008年的1007件,年平均增长率达到了18.34%,居各类主要消费品前列。

省消保委有关负责人告诉记者,汽车质量导致的消费纠纷是投诉中的主要原因之一。特别是近年来,浙江发生多起因汽车质量问题引起的群体消费投诉,其中部分涉及变速箱漏油、发动机烧机油等重大质量、安全问题。

浙江早在2003年就将汽车列入到“三包”范围内,但是由于缺少相应的实施细则,很多汽车消费纠纷很难使用汽车“三包”去解决。而“举证难、维权难”更是汽车消费纠纷中,消费者经常遇到的情况。

不过,今后消费者维权将得到专业人员的帮助。昨天,我省汽车消费维权专业委员会正式成立,该委员会由汽车质量鉴定检测机构、研究机构、评估机构等多方面的专业人士、汽车行业管理部门以及新闻媒体组成。

来源:《钱江晚报》作者 吴宇杰

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