贷款 贷款攻略 新型贷款 车险、银保成消费者投诉重点问题
车险、银保成消费者投诉重点问题
  【摘要】近年来,虽然我国保险业的发展速度很快,但是保险投诉也在逐年增多。2013年3·15,国内某媒体“保险投诉台”共收到有效保险投诉67条,其中,财产险消费领域投诉34条,人身险消费领域投诉33条。

  在财产险消费领域的投诉中,绝大多数都是针对车险的,投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。因为电销方式的兴起,投诉中也出现了电销业务员“偷梁换柱”等投诉。

  在人身险消费领域的投诉中,投诉的领域较多,涉及银保销售误导、代理人未介绍合同关键条款、理赔争议等问题。其中银保销售误导问题最为突出,投诉量超过人身险领域总投诉量的三分之二。东方今报“保险投诉台”在收到读者的投诉后,经过调查了解,将投诉内容反馈给保险公司,部分读者的投诉受到了保险公司的重视,已经有部分投诉获得解决或得到了保险公司的解释。

  根据保监会的统计,2012年银邮渠道的投诉中,代理销售误导近五成。从渠道看,银邮代理1385个,占销售误导投诉的46.49%;个人代理1026个,占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。2012年,产险理赔纠纷投诉事项共计5472个,占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%,同比增长356.38%,高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个,占理赔纠纷的90.42%。

  慧择提示:综上所述,笔者认为,保险投诉车险、银保是重点问题,只有根治这两大顽疾,才能改善我国保险业的形象,促进我国保险业更好更快的发展。
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