贷款 贷款攻略 新型贷款 “3.15”保监会将开展一系列消费者保护活动
“3.15”保监会将开展一系列消费者保护活动
  【摘要】随着“3.15”国际消费者权益保护日即将到来,保监会也将开展一系列活动消费者权益保护活动,切实维护广大消费者的权益。

        据中国保监会网站消息,中国保监会决定于“3.15”国际消费者权益保护日期间,在全国范围内组织开展保险消费者权益保护系列活动,大力宣扬保险理念,广泛普及保险知识,进一步畅通投诉渠道,切实维护保险消费者合法权益。连日来,《投资快报》也开辟版面,推出“金融3.15”系列报道,其中银行、保险行业投诉热线开通(020-26185759、26185377),市民来电投诉量比往日大增,为读者、市民开辟了一条排忧解难、维权声援渠道。

  保监会要求,“3.15”期间,各单位要保证信、访、电、网等投诉渠道畅通,注重发挥好12378保险消费者投诉维权热线的作用,认真做好日常投诉接待工作,及时办理消费者来信来电,热情接待消费者来访,通过保险纠纷调解处理机制等多种形式,及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷;要认真组织排查涉及消费者权益的重大问题,及时就地化解,确保不出现群访、群诉等影响社会稳定的事件,不发生越级上访和集体进京上访活动;要健全完善保险消费重大投诉事项应急预案,采取有力措施,及时报告有关信息,妥善处置,严防事态进一步扩大和升级。

  保监会要求,“3.15”期间活动内容包括必须集中公开服务承诺和进一步畅通维权投诉渠道等,尤其指出,在2012年集中公开服务承诺的基础上,以系列活动为契机,结合公司的业务实际,从维护客户权益角度出发,进一步强化诚信服务理念,细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效,不断提升服务品质。在销售服务环节,充分考虑客户实际,尊重客户需求,特别要对限定电话销售呼叫期间和时间、保证客户信息安全、完善电话号码屏蔽制度等方面进行承诺;在售后服务环节,畅通服务渠道,提升服务效率,特别要对成交客户回访、客户投诉立案受理等方面进行承诺;在理赔服务环节,追求客户满意,提供规范服务,特别是在报案后到达现场时效、一次性告知索赔材料、保险责任核定和赔款支付时效等方面进行承诺。

  慧择提示:综上,笔者认为,保监会在“3.15”开展保险消费者权益保护系列活动,将有效减少广大消费者的投诉,改善保险业的形象,切实维护广大消费者的权益。
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