贷款 贷款攻略 新型贷款 车险销售途径不在一成不变,电销车险,网销车险变成主流
车险销售途径不在一成不变,电销车险,网销车险变成主流

09年,以平安、人保、太保为首的多家保险公司将电话车险做得越发成熟。然而,电销车险业务也同时遭遇着一些成长期的烦恼--受限于老的投保习惯,一些初次接触的车主,对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重,甚至误把电销车险当成了“异地投保”。

“前些天接到了保险公司的电话,说自己是电话销售车险的,居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓张的车主告诉记者,“将来投保了,理赔是否要将资料送到上海呢?”

对于车主的普遍担心,电话车险专家解释说:“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电销车险必须集中运营,所以保险公司使用的呼出电话号码,均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海,所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”

为了让车主弄清楚电销车险与异地投保的区别,这位经理也为我们做了比较--电销车险采用集中销售的形式,由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题,也是由车主所在地分公司办理,完全不会涉及到车主异地递送材料的情况,电话销车险并不是异地投保。异地投保是指一些本地车主,去外地投保车险,理赔时自然也需要到外地办理,相对比较麻烦。而保监会对于异地投保的做法是明令禁止的。集中销售的电销车险与异地投保,这两者是有本质区别的。

其实,很多车主之所以对“电话销车险”产生“异地投保”的错觉,还是因为没有理解清楚电销车险是一种“集中销售,当地理赔”的地空结合投保方式。电销车险作为一种远程交易,它只是提供了一个新的渠道方便车主购买车险,各电销车险公司,都是通过电话集中销售,然后将保单分配到各地,最后由各当地机构,处理送单,缴费,理赔,服务等各项环节。换句话说,就是车主通过空中电波----电话完成保险购买后,地面的售后服务和理赔,还是落在本地的保险公司负责的。

电话投保更方便更便宜

首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节,电销车险才能够比传统车险还便宜;且这种电话投保方式可以随时随地进行,大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时,这种集中销售的形式,更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台,车主可通过电话呼入投保号码,通话一开始就被录音,使得整个投保过程很透明。

其次,集中销售的电销车险由于有了对坐席人员的统一培训,其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海,我们的坐席人员也是按照区域划分的,不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识,这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合,做到了更专业。”一位平安电销车险坐席人员这样告诉记者。据悉,平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系:一方面以“关键技能”作为培训,包括影响报价、成单的因素等,增强解答客户问题的能力;一方面以“话术表情”作为培训,从而增进客户亲近度。

同时,为了促进业务的发展,许多经营电话车险的保险公司开始在理赔服务上大下功夫,推出了一些比传统车险更加周到的服务。目前,平安电销车险就在全国陆续推出“电销大管家”的服务。在每张保单上,都有一张“电销大管家”名片,车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家服务,包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。多了这样一个好帮手,车主处理理赔事务会更加随心所欲不受牵绊。

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