贷款 贷款攻略 新型贷款 “一条龙车险”惹麻烦车主不如网上投保
“一条龙车险”惹麻烦车主不如网上投保

汽车俱乐部提供车险服务出错

姜小姐通过汽车俱乐部购买车险,原以为“一条龙“服务能让自己省心不少。没想到,汽车出险之后送到指定维修公司,接二连三的“意外“让自己烦心,申请理赔又遭到了保险公司的拒绝。

买了保险无法理赔

去年10月,姜小姐通过本市一家汽车俱乐部购买了车险。今年3月10日,车辆发生交通事故,姜小姐遂将汽车送至俱乐部指定的汽车服务公司维修。但该处修理价格过高,消费者表示要将汽车送他处修理。可事实上,该维修公司未经姜小姐同意已自行作了维修,并告知消费者,若不付费,就不能提车。

一波未平,一波又起。姜小姐找出相关保险文书,向保险公司申请理赔,却遭到了拒绝。保险公司给出的理由是:保单上所写的车牌号码与保险公司现场勘查时所见车牌不一致,故无法理赔。感觉一头雾水的姜小姐这才仔细查看了保单,发现保单上的车牌号确实填写有误,应该是当初俱乐部的业务人员在为姜小姐代办保险时工作失误所致。而姜小姐拿到保险单后就束之高阁,也没有仔细查看。

保险公司拒绝理赔,难道这笔不小的维修费用要由自己“吃进“?姜小姐越想越气,多次交涉无果后,一纸诉状送到了徐汇区消保委。

注意核查避免纠纷

徐汇区消保委调查后认为,俱乐部工作人员粗枝大叶,将车牌填写错误;而姜小姐拿到保单后嫌麻烦,未认真核实保单内容就草草收了起来,双方都存在过错。就责任大小而言,消费者固然有义务仔细审核自己的保单内容,但导致保险公司拒赔的直接原因还是汽车俱乐部人员的工作失误。而且,相对缺乏经验的消费者来说,俱乐部工作人员更熟悉保险业务办理的有关流程和注意事项,有义务提醒消费者核对有关登记信息,确保准确无误。

因此,汽车俱乐部应负主要责任。经过调解,汽车俱乐部表示愿意承担因保单错误而导致的消费者损失。

与此同时,汽车维修公司也侵犯了消费者的合法权益,理应承担相应的责任。汽车发生交通事故后,消费者在办理保险理赔时一般要经历3个步骤:即由保险公司核查定损,消费者对相关费用签字确认,最后是实际理赔。在本起投诉中,汽车维修公司未将修理费用事先告知消费者,在没有得到消费者签字确认就自行修理,之后又以扣车的方式,强行索要维修费用,侵犯了消费者的选择权。

如今,不少消费者选择通过各种汽车俱乐部代办保险事宜。对此,市消保委提醒消费者不能简单地一托了之。对于涉及自身权益的保单等重要凭据,消费者还是要仔细阅读,发现错误及时纠正,以避免日后不必要的纠纷。

来源:新民网

编者后记:对于姜小姐这样的情况,从情理出发,很容易理解其怕麻烦而委托汽车俱乐部代办保险的心情。但是这样,也可能由于中间环节出错,导致出险后理赔的麻烦。pa18Auto/carInsuranceApply.dotarget=_blankalt=>对于姜小姐这样的情况,网上投保应该是最适合的选择。

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