贷款 贷款攻略 新型贷款 为取得480元理赔金车主痴等4个月
为取得480元理赔金车主痴等4个月

案例回放

去年11月17日,车主张先生在自家小区门口不慎撞上了道路指示牌,导致车身漆面及指示牌受损。张先生马上向110及其投保的保险公司报警,经过警方出具相关认定书,以及保险公司指派的定损员进行现场拍照勘察后,张先生通过保险公司指定维修厂向保险公司索赔,并且需要赔偿其所损坏的指示牌。

在维修厂对漆面进行修补的同时,张先生于11月底将所有材料上交,并前去车管所缴纳了损坏指示牌的480元罚款。然而,就是这480元,张先生等保险公司赔付足足等了4个月。

问题1:没有获得理赔,为何却能结案 

在等待赔付的过程中,张先生曾经多次拨打保险公司的热线电话,查询这笔通过交强险赔付的款项何时能够获得赔偿,但是张先生却迟迟无法获得答复。“这家保险公司的电话常常会出现无人接听,或是繁忙状态,总是打不进去。“张先生告诉记者,在多次拨打该电话后,3月初,张先生被告知案件已经结案。

然而,事实上此时的张先生仅仅是通过维修厂获得了车身漆面修补的赔偿,但480元的保险公司赔偿金却始终没有落实到位。

据张先生表示,他的保险较为特殊。由于这辆车系张先生于2008年10月所购买的二手车辆,其交强险与商业险是分开通过两种渠道投保的。因此,张先生在出险报案后,也接到了保险公司发送的两条来自保险公司的短信,分别给了张先生两个报案编号,也确认了张先生对交强险的索赔。

“在去车管所缴纳赔款时,是需要保险公司出具确认书的。当时前来给我定损的那个保险公司定损员也确认过,我还自己打印了这份确认书,然后才去缴纳赔款的。“张先生在接受采访时表示。

问题2:记者两次查询,为何结果迥异

既然保险公司给了张先生两个报案编号,又已经确认了交强险的索赔要求,为何最终却会有“已经结案“的回复出现呢?为此,记者尝试着拨打保险公司热线电话进行查询,在经过两次无人接听状况后,记者向客服人员查询张先生此次报案的情况。谁知,在连续报了张先生的车牌号,以及保险公司发给张先生的两个保险报案编号后,该客服人员竟然表示,并没有查到关于张先生的任何保险记录。

随后,记者在获得张先生交强险的保单编号后,再次拨打了该公司的热线电话,报上保单号后,客服人员立即报出了张先生的保险信息。

这让记者感到非常奇怪,难道通过事故车牌号码和报案编号,无法查询到车主的出险信息么?对此,这位工作人员表示,出现此情况,可能是由于之前那位员工是新晋人员,所以业务不够熟练导致。于是,记者便针对张先生交强险迟迟未获得赔付的情况,询问该客服人员,但该客服人员却没有立即回答记者,只是表示如需获得回复需要记者等待三个工作日。

对于那位客服人员的答复,记者不禁感到困惑:在同一个系统里查询相同的内容,如何会出现两种不同的结果?到底是服务态度的问题?还是业务问题呢?另外,车主出险信息是否结案或是正在进行中,理应能够立即通过保险公司系统获悉,为何还需要再等待三个工作日,方能获得结果呢?

怀着以上的诸多问题,记者于三日后再次试图与人保财险取得联系,但尝试拨打了1天,该热线电话却始终处于忙音状态,截至记者发稿前,对方也未主动将张先生的处理结果反馈给记者。

对此,本报将继续进行跟踪报道。

相似案例

2007年底,车主宋先生驱车回老家四川,在途中遭遇暴风雪。行驶至湖北境内时,车辆打滑,撞上了公路的隔离带,车辆车头严重受损。于是,宋先生便向其投保的天安保险上海分公司报案。

由于宋先生的车辆在湖北境内出险,天安保险上海分公司便委托湖北分公司对其进行定损。但由于定损员无法赶来,宋先生被电话告知可以自己给车辆的受损部位进行拍照留证后,将车辆送修,待维修结束,也可以获得理赔。

然而,当宋先生在2008年4月将所有现场照片和维修单据都提供给保险公司后,却只获得了3000元赔偿,而宋先生的维修费用高达1.2万元。对此结果,宋先生感到非常不满,向天安保险提出了复议。但是一直到2009年1月,保险公司仍然未给出处理结果,“期间,我多次致电天安保险的客户服务部,却一直被告知‘正在处理中’。“宋先生无奈地说。

记者随后拨通了保险总部的客户服务部电话。询问车主提出复议后半年多,保险公司为何依旧迟迟没有答复?对此,对方承认工作存在疏忽,没有及时和客户沟通。最终,天安保险上海分公司客服中心的沈先生表示:由于宋先生提供的材料中,缺少部分车辆物损材料,在交齐材料后,会在9000元的差额中,扣除不同区域间维修费用的差价后,赔给宋先生。一个月后,天安保险给记者来电,称已将全部款项支付给消费者。

来源:《汽车007周报》

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