贷款 贷款攻略 新型贷款 中保财险车险是保险公司中车险的巨头之一
中保财险车险是保险公司中车险的巨头之一

许多服务和产品都做消费者满意度调查,汽保车险也不例外。通过各种的车险满意度调查显示,消费者对于汽车保险服务的要求越来越高,不仅在服务质量上,在工作效率、服务态度等方面都有较高的需求。据调查显示,中国平安车险与中保财险车险等车险传统巨头继续居于前列。

大多数的消费者满意度调查都是分为两大部分。一部分是对服务内容及效率的逐条调查,一种是对品牌和口碑的综合调查。在腾讯网上半年做的调查报告中,消费者最为关注的售后服务和保险服务,也是消费者表示不满意最多的地方。具体到各个项目中,定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访等都是消费者评价一个车险公司服务和口碑的重要内容。

而在另外一个由蓝盾保险网、保得车险网、中国车险网主办的最新调查中,中国平安车险与中保财险车险的综合评分稳居榜单前列。这项调查主要涉及专业水准、报案响应时间、理赔时效、理赔结果满意度、投诉处理满意度等五大项内容。

通过调查可以看出,车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务,其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高;平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势,荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示,近70%的被访者对自己所购买的车险产品服务政策了解不够;几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分;61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。

综合比较中国平安车险与中保财险车险会发现,二者在具体服务上还是有些差别。中国平安车险在投保渠道等方面具有较大的优势,继2007年在业内率先推出电话车险后,中国平安又推出了网上车险。平安网上车险使用的是经保监会特批的电话车险专用费率。而且还省去了中间代理环节,成本更低,价格优势明显。平安网上车险在理赔环节同样优势明显,将2011年推出的“快易免”服务再升级。

中保财险车险虽说在上述环节上与平安有些差距,但是也具有一些独特的特点。例如在95518出险报案服务专线,24小时*365天全天候,全年提供全方位保险报案、咨询、投诉受理服务;各人保店面网点,提供全年无公休(法定节假日除外)理赔服务,接受客户递交索赔材料;提供24小时*365天全天候查勘服务;充分发挥人保营业网点多,覆盖范围大的优势,实行出险地代查勘、代定损、代赔付的便捷服务;建立专门的理赔服务和理赔品质稽查队伍,严打理赔违纪行为等。

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