贷款 贷款攻略 新型贷款 2012年我国保险消费投诉同比增长205.78%
2012年我国保险消费投诉同比增长205.78%
  【摘要】近些年来,随着我国保险业的快速发展,我国的保险消费投诉也在不断增多。前不久,我们从中国保监会了解到,2012年,保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%,产险投诉总量前三名分别为人保财险(1890件)、平安财险(1380件)、太保财险(799件);人身险公司投诉总量居前三位的公司依次为中国人寿(2277件)、平安寿险(1431件)、新华人寿(1087件)。

  产险和寿险公司的亿元保费投诉量平均值分别为1.34个/亿元及0.99个/亿元,其中利宝保险的亿元保费投诉量平均值达8.1个/亿元,而中法人寿的该数值居然高达35.29个/亿元。在地区方面,广东地区的有效投诉为1079件,占比6.71%,在全国排第四位,而按亿元保费投诉量排在全国第22名。

  从投诉的事项方面来看,产险理赔难和寿险销售误导仍是投诉“重灾区”。2012年,涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项7389个,同比增长233.14%,高于有效投诉事项总量增幅37个百分点。其中理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。2012年,产险理赔纠纷投诉事项共计5472个,占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%,同比增长356.38%,高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。理赔投诉问题主要表现为损失核定争议、保险责任争议及理赔时效过长、拖延理赔等其他问题。

  而人身险公司投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长,销售误导依然突出。2012年,人身险公司销售误导投诉共计2979个,占违法违规投诉总量的85.28%,同比增长128.10%。误导投诉问题主要表现为:一是承诺高收益或不如实告知收益情况。二是将保险与其他金融产品进行片面比较,甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字,隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。

  值得一提的是,电话销售扰民投诉增加较多。2012年,消费者投诉电话销售扰民问题617个,占投诉总量的3.55%,与去年同期相比增加601个。其中:涉及产险公司269个,占产险公司合同纠纷的3.96%;涉及人身险公司348个,占人身险公司合同纠纷的5.55%。

  慧择提示:最后,笔者认为,国内保险消费投诉的不断增多,主要原因是保险的销售误导和电话销售。我们认为,只有根治这两大顽疾,才能促进我国保险业更好的发展。
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