贷款 贷款攻略 新型贷款 太平洋春节服务优质保障了客户的各项需求
太平洋春节服务优质保障了客户的各项需求
  【摘要】春节假期已经结束,今年春节期间全国大面积雨雪天气及超大客流等情况,交通事故明显增多。还好,各大保险公司都有提前准备,如太平洋保险采取了一系列措施做好查勘、理赔和咨询接待等客户服务工作,保障了春节期间客户的各项需求。

  太平洋产险值班人员通过网络、电话等多种方式监测各地自然灾害及重大事故,及时调度分公司处理诸如“2·10”甬台温高速特大交通事故等突发事件的理赔工作。95500电话服务中心增派人手,提前启动客户投诉应急处置预案、电话灾备预案和道路救援应急预案,确保假日服务不松懈。春节期间,太平洋产险客户服务电话呼出量达到2.92万通,同比增加9%,接通率达到97%;受理车险报案6.76万件,同比增加18%;受理道路救援工单7300多件,同比增加280%,有效满足了客户出行期间的应急需求。

  太平洋寿险在做好满期给付服务的同时,于节前及时启动突发公共事件应急响应预案,主动监测灾害性事故,妥善应对各类事故的理赔需求。春节假期,该公司各级服务机构值班人员的联系电话保持24小时畅通,在“2·13”广东湛江官渡镇爆炸事故、“2·15”广昆高速大客车事故发生后,都能及时响应,在最短时间内获知客户伤亡情况。截至2月16日,太平洋寿险在几起重大事故中未发现客户遇险。

  慧择提示:从上述可以看出,太平洋保险集团在春节期间也没有丝毫的懈怠,让消费者的春节假期更加顺畅。现在春节长假已经结束,太平洋保险公司负责人表示,将会一如既往的为客户提供优质服务。
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