贷款 贷款攻略 新型贷款 平安车险理赔承诺受质疑 赔付20天才到位
平安车险理赔承诺受质疑 赔付20天才到位
  【摘要】中国平安保险作为行业的领军企业,为进一步提高理赔时效,更是推出了“万元以下,资料齐全,一天赔付”。很多车主正是看中了平安保险的这一理赔承诺,才投保了平安车险。但是近期沈阳平安车险客户李女士却为此事纠结了好多天。

  据李女士介绍,1月17日,她驾车在沈阳市广宜街乐购附近与一辆车追尾,经过交警现场勘查判定为李女士负主要责任。随后,李女士自己将车拖到修配厂,平安保险公司人员现场勘查,做出理赔价格,修复两车以及拖车的费用合计是5000元左右。

  1月27日平安理赔员上门收取的保险情况单等一系列文件,并表示整理文件合格完整,李女士说按照平安保险的宣传,1万元以下的赔付应该在1-3天之内就会到账。

  可是在2月8日之前,李女士先后四次拨打平安保险客服电话95511咨询保险费用何时到账,平安公司均表示之后有工作人员会与当事人联系沟通,但李女士均没有接到平安保险公司的答复。“平安车险宣传的理赔快,根本就是不负责任的夸大,打了几次电话,都没人联系我。”李女士气愤的说。

  无奈之下当事人热线求助媒体,笔者在2月8日拨打平安保险公司电话95511电话求证,先后有两位话务员265508号和20658号表示会尽快处理李女士的情况。

  然后笔者又拨打了给当事人出险的平安沈阳公司的理赔员电话,该理赔员告知事情的发生并不都是平安保险沈阳公司的责任,原因是当事人还有手续并未提供全,导致保险理赔迟迟不能支付。而李女士表示,上门收取材料的时候理赔员并未告知自己的手续不全,而是在2月8日再次追问时,理赔员才告知的。

  笔者求证该理赔员,该理赔员表示平安保险有责任,但是责任占错误的百分之八十,李女士占百分之二十,至于这20%的责任该理赔员并未说明依据。

  到了2月16日,笔者再次联系了平安保险公司客户服务当班马经理,马经理告诉笔者,这个事情正在处理中,还是让笔者等待进一步的回复。

  16日的当天晚些时候,李女士已经收到平安公司的赔付款,但是李女士依然很气愤,她说:“因为平安是个大品牌,理赔快,让车主觉得信任才投保的,可是这么一个小事故的赔付,翻来覆去好多次的沟通,20天才弄完,实在是很令人失望。”

  慧择提示:万元以下,资料齐全,一天赔付!这是平安保险公司的理赔宣传口号,但是从上述可以看出,平安车险并没有让车主享受到高理赔的服务。专家指出,平安保险公司应对此事提起重视,进一步落实“理赔快”的承诺。
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