贷款 贷款攻略 新型贷款 北京车保险单不仅“送的到”,更能“送的好”
北京车保险单不仅“送的到”,更能“送的好”

自率先提出“万元以下,资料齐全一天赔付”的服务标准以来,平安网上车险的北京车保险单配送服务已实现全面升级,为客户免费送单上门的不再是普通的送单员,而是可以为客户答疑解惑、给出合理建议的“车险专家”,使车险保单不仅“送的到”,更能“送的好”。

所谓“免费送单上门”,是不是能真正做到客户足不出户,保单就“送的到”手中,自然是衡量配送服务的基础标准,这也是考量一家车险公司业务规模和能力的重要标准。而平安,正是唯一一家实现保单全国范围内配送的车险公司。

在平安看来,有了覆盖全市的北京车保险单配送体系,同时还应当有敬业的配送人员,才能真正做到送单上门。所谓敬业,就是配送人员严格遵守配送时间,把保单准时交到车主手中。在正常情况下,市内配送时效为48小时,远郊为72小时。

平安网上车险配送负责人介绍说,“其实,我们也考虑到送单过程有很多不能掌控的因素,比如交通情况。但我们会提前通知客户。如果我们的配送人员预计自己会迟到,则需提前20分钟打电话给客户,告知将迟到、请客户等待。但如果配送人员到了,客户未到,配送人员应及时给客户打电话,询问客户何时到达,如果时间不超过20分钟,配送人员应原地等待。一旦客户未到达,也未联系上,配送人员在等待10分钟后,才能离开,并再次预约客户的送单时间。”

服务是车险竞争的“风向标”。为了能够让车主乐享网上车险带来的方便快捷,平安在为客户配送服务方面也做出了不断努力,不但要求车险保单“送的到”,更要“送的好”。

平安目前对送单人员的要求,就是要做到顾问式配送,向车险专家转型。所谓车险专家,就是在签单、送单现场,平安的配送人员要有解答车主疑问的能力。比如,在遇到车主临时增加投保险种的情况下,配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。同时,还要有从容应对能力,即便自己不能解答,也要引导车主登录平安官网妥善办理。

平安网上车险的北京车保险单配送人员,在上岗前,必须经过严格、专业的业务培训,经过一系列考核后才能成为合格的配送人员上岗服务。

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