贷款 贷款攻略 新型贷款 春节雨雪天气多保险公司报案量大增
春节雨雪天气多保险公司报案量大增
  【摘要】春节期间,是我国交通事故的高峰期,保险公司的理赔人员也十分繁忙。2月16日,春节长假后第一个工作日,刘小姐特意前往平安人寿上海分公司营业部办理保单复效手续。按照刘小姐的保单条款,2月14日是续保缴费的截止日期,因为回家过年,她错过了缴纳续期保费,导致名下一份保单处于停效状态。

  平安人寿上海分公司负责人告诉我们:“通常,保单复效需要缴纳滞纳金。今年,为让广大客户在春节期间更方便地办理各项保单服务,我们推出了停效保单复效免息政策。像刘女士这样的客户,不需要缴纳滞纳金即可恢复保单效力。”我们了解到,蛇年春节期间,险企纷纷推出便民服务,长假结束后,他们又忙着算起账来。

  寿险:保单修复需求大
  为了让客户安度春节,不少保险公司推出多项理赔服务举措。
  太平洋寿险有关负责人告诉我们,“春节假期,各级服务机构值班人员的联系电话保持24小时畅通,在"2·13"广东湛江官渡镇爆炸事故、"2·15"广昆高速大客车事故发生后,都能及时响应,在最短时间内获知客户伤亡情况。”
  在此前连霍高速义昌大桥垮塌事故中,通过信息系统第一时间排查出遇难者冯俊科此前在公司投保“安贷宝意外伤害保险”3份和“岁岁登高”终身寿险2份,保额共计5.3万元。随后,公司主动提供理赔上门服务,将5.3万元赔款送到家属手中。
  统计数据显示,1月26日至2月16日,平安人寿共完成5.5万件理赔案件处理,累计赔付金额3.38亿元。与此同时,共有近115万客户拨打平安人寿客服热线进行业务咨询,37万件保全业务通过移动柜面、电话、手机或网络等E化渠道办理。平安人寿相关负责人表示,客户如有保单服务需求,即可充分利用平安人寿推出的多渠道服务,只要有电脑、手机、电话,足不出户即可办理生存金领取、电话变更、地址变更等30余项服务。

  产险:雨天报案量猛增
  数据显示,春节期间,太平洋产险客户服务电话呼出量达到2.92万通,同比增加9%,接通率达到97%;受理车险报案6.76万件,同比增加18%;受理道路救援工单7300多件,同比增加280%。
  2月7日,史小姐驾车沿高速回东莞父母家,途中发生事故撞在路边,史小姐通过微信平台咨询“平安查勘小助手”,并在后台工作人员的指引下现场拍照,将照片上传至微信平台,供工作人员进行远程查勘。“整个过程仅用了十几分钟。”史小姐告诉我们,“这种理赔方式还是第一次体验。”我们了解到,这是平安产险东莞分公司春节期间推出的微信查勘理赔服务。截至2月15日,平安产险春节期间共接到全国车险报案14万笔,2月15日,案件量达到高峰,超过2.5万笔,8000余人次的查勘员为客户温暖护航。其中,接受“春节直通车”服务的案件,仅广东地区就达到250起。

  慧择提示:最后,小编认为,今年春节期间我国大部分地区出现了雨雪天气及超大客流等情况,各大保险公司出台应急预案,保障了春节期间客户需求得到及时满足。
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