贷款 贷款攻略 新型贷款 平安财产保险打造车险品牌增强客户对其品牌的忠诚度
平安财产保险打造车险品牌增强客户对其品牌的忠诚度

说起平安保险公司,很多人都会想起“矿泉水”理论:在超市里,矿泉水会摆在最里面。虽然矿泉水利润低,但客户又必须买。而当客户走进里边买矿泉水时,可能还会买些原本并没有计划买的东西。这样超市在牺牲矿泉水的利润时可以赢得其他更大的利润。而以车险为主的财产保险就是平安的那瓶“矿泉水”,通过车险业务赢得更多客户,从而形成中高端优质个人客户群体。平安财产保险通过打造销售平台和服务平台,使得承保和理赔全流程的作业规则得到了简化、标准化及自动化,从而产生规模效应实现产能提升。

直销渠道的价格优惠,带来庞大客户群

平安财产保险目前投保的渠道多样化,尤其是网销模式的推出,一站式解决车主各种问题。在网销车险平台投保,价格的优惠吸引了众多的消费群体。这些客户在体验了网销购车险的便利和实惠后,也会将目光投向其他险种。

在互联网时代,这种盈利模式是大多数网站采取的模式。以掀起中国网购热潮的淘宝网为例:淘宝网初期的卖家开店是无需任何费用,是免费的。当淘宝网吸引了大批买家和卖家进驻时,再推出一些增值收费服务,以此盈利。拥有庞大的消费客户后,无需太多的市场推广投入,就能获得丰厚的回报。平安财产保险的车险直销渠道就是上文所说的“低利润的矿泉水”,将客户吸引进来,带动其他险种的销售。

开展绿色车险,树立有责任感的品牌形象

平安财产保险今年推出了“买平安车险,做低碳车主”以及“有车有平安,寻找低碳达人,尊享气候之旅活动”等活动,积极引导客户低碳环保的生活方式。这也体现了平安保险强烈的社会责任感,以身作则参与环保行动,并将低碳理念融入企业文化。这些举措树立了良好的企业形象,打造优质的保险品牌。

优质理赔服务和多项增值服务,增强客户粘性

长期以来,“投保容易理赔难”一直是保险行业的痼疾,这一点在车险行业表现得尤为明显。平安财产保险从2004年开始关注理赔处理时效,至今已持续5年对全国开展全流程、分环节理赔时效的考核。平安车险今年推出“万元内案件,资料齐全,一日内赔付”的高效理赔承诺,多年的经验积累,高效、稳定的运营平台,这是平安产险敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。

而且平安车险的vip客户可以享受非道路事故救援,如:接电服务、更换轮胎、紧急送油、加水等。这些增值服务让客户感觉温暖和贴心,从而增加了客户对平安车险品牌的忠诚度。

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