贷款 贷款攻略 新型贷款 提升平安保险汽车理赔服务打造车险品牌吸引新老客户
提升平安保险汽车理赔服务打造车险品牌吸引新老客户

2010年,车险行业竞争已经进入精细化服务竞争和品牌竞争的时代,而且消费者对车险价格和服务要求越来越高。要在白热化的竞争中赢得更多的市场份额,价格实惠和服务优质成了双重同等重要的标准。平安保险汽车险推出电销和网销双重直销渠道,并进一步优化服务承诺,缩短理赔时效,在赢得客户口碑的同时赢得更多的市场份额。

直销渠道的实惠价格,“拉来”新客户

随着商业车险信息平台的上线,车险价格持续走高。而且相关部门对中介代理的手续费用也日益监管严格,很多车主以前感觉到保费上涨之后纷纷投向直销渠道。因为直销渠道绕开中间化解,直接面对客户,并将利润直接让利给车主。如果在平安官网在线投保,可享受“平安保险汽车商业险多省更多”的费率优惠。

在直销渠道投保平安保险汽车险种,能获得如此优惠价格,非常契合价格敏感型的客户的需求。在车险保费普遍上涨的情况下,平安车险的直销渠道正好抓住客户最切实的需求,市场份额得到扩张。最重要的是,平安直销渠道通过客户的口口相传和精准的广告营销策略,在消费者心目中塑造了:买平安,经济实惠保平安的良好品牌形象。

提升理赔服务,缩短理赔时效,“留住”老客户

理赔服务是车主最看中的环节,平安保险汽车理赔时效不断地刷新。09年平安承诺“万元内案件,资料齐全,三天内赔付”的理赔时限,2010年平安车险就再次刷新了这个时效,再次进行“理赔提速”,将万元内案件的赔付时限缩短为一日内赔付。平安车险这种高标准理赔服务,增强了客户黏度,让很多老客户倍感贴心。

为了兑现快速理赔的服务承诺,平安车险已经在全国335个产险柜面设置了小额案件快速通道,安排专人处理所有符合承诺服务范围内的车险案件,以保证结案时效;同时在全系统加强过程管理,通过检视、梳理作业流程、规则与习惯,提升案件的一次通过率和回复率,有效降低了案件退回率。

多项增值服务,关怀客户

除了在价格和理赔服务苦下功夫,平安保险汽车险的增值服务也让客户们感到温暖和关怀。平安车险的vip客户可以享受非道路事故救援,如:接电服务、更换轮胎、紧急送油、加水等;平安电销的客户都有一张“电销大管家”名片,车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家服务,包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。多了这样一个好帮手,车主处理理赔事务会更加随心所欲不受牵绊。

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