贷款 贷款攻略 新型贷款 车险投保渠道变革,平安车险电话直销模式受追捧
车险投保渠道变革,平安车险电话直销模式受追捧

自2007年平安车险电话直销渠道首获保监会批准以来,电话车险仿佛一夜间“千树万树梨花开”,跃进了广大中国车主的日常生活中。一个电话就能为爱车投保,作为一种新兴的投保渠道,电话车险摆脱了保险公司对传统渠道--中介的过度依赖,引发了一场渠道创新的革命。仅仅3年间,平安车险电话直销便占据了80%的市场份额,与此同时,人保、太保等纷纷加入电话车险竞争。

电话车险的热销,与传统车险渠道的弊端有很大关系。一直以来,由于中间环节成本、赔付率均居高不下,保险公司盈利状况甚不乐观。并且因中间渠道的间断,保险公司无法对客户直接进行细分从而制定更具针对性的业务和服务,客户流失率也不容小觑。在这种市场环境下,平安车险电话直销渠道首度切断传统销售渠道链,由保险公司直接面对车主,一方面降低了保险公司的经营成本,另一方面车主可在规定费率折扣的基础上享受更多的优惠。很明显,电话车险营造的是双赢的局面。

车险价低,服务却不“打折”

说到底,电话车险只是一种销售方式,这种销售方式必须与良好的服务质量相结合,才能赢得市场。且来看看中国人保、太保、平安车险电话直销各自设置的特色服务,车主可根据实际情况选择最适合的保险公司。

人保:免费托管事故车。人保自2007年就推出了针对电销车险的“车险管家”服务,包括专职人员送单上门,移动POS刷卡收费、理赔引导等。而现阶段主推的是事故车托管和代办验车。事故车托管是指车辆出现后,可以直接交由人保进行维修、理赔等,车主只需报案、领车;代办验车则是被保车辆的年检也可交由人保代为办理。

太保:积分可换服务。太保车险可享受“万元以下三天赔付”服务,同时太保网点分布较广,也可办理全国大部分4S店直赔服务。此外,太保推出了积分回馈,即客户电话买车险,可以兑换成积分,可以用积分到该公司网站上换取礼品,或者到太保合作的渠道享受一些洗车、美容、工时的优惠等服务。

平安:缩短理赔时效,丰富增值服务。平安车险电话直销面对全国推出“万元以下三天赔付”,而2010年,平安又宣布旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天缩短至1天,强化了理赔新高度。另外,平安在全国各地推出了诸多特色服务,如VIP客户可享受非保险事故免费道路救援(紧急送油,紧急加水,更换备胎、拖车牵引等);“电销大管家”服务等。

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