贷款 贷款攻略 新型贷款 春节假期浙江省保险业坚持节日值班制度
春节假期浙江省保险业坚持节日值班制度
  【摘要】春节是交通事故的高发期,各大保险公司也出台一系列的应对措施。蛇年春节,浙江省保险业坚持节日值班制度,安排车险定损员24小时待命,大部分服务窗口从2月14日开始陆续开门迎客,浙江省保险行业协会派出人员巡查市场情况。

  行业协会巡查杭州市场
  2月10日至15日,浙江省保险行业协会共派出57人次,对在杭州的32家财险公司和9个车险定损中心及46家银行(邮政)代理网点进行了检查。据参加检查的该协会财产险部孟赟及人身险部徐丹雄介绍,大部分公司值班人员在位,窗口服务人员仪表端正、表述正确、态度谦和;大部分银行(邮政)代理网点比较规范,银行理财经理能客观介绍银行保险产品;9个车险定损中心每天约为80多起事故车辆进行理赔服务。

  浙江人保财险开展特色服务
  人保财险浙江省分公司遵循“快救援、快查勘、快定损、快修车、快赔付”原则,开展特色优质的保险理赔服务:家用车和9座以下非营业客车的客户,均享受不限次数的故障救援服务,包括因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等;单方事故、小金额物损的案件,由现场查勘人员快速处理;提供远程定损、上门服务等多种快速定损方式;实行速递理赔服务;建立快速处理投诉机制,对投诉案件,做到第一时间给予妥善处理,以确保及时改进和完善保险理赔服务。据统计,春节假期7天,该公司(除杭州、宁波)共接车险报案11000余件,较去年同期增加30%。
  2月8日18时,浙江大地白雪皑皑。此时,丁某驾驶标的车在衢州郊外地段不慎冲上路边花坛造成车辆受损。报案时驾驶员只能无助地在风雪中等待人保财险的查勘、救援。接报案后,查勘员傅杰克急客户所急,与公司理赔中心的负责人一起出发。平时20分钟就能赶到的,结果用了1个小时才赶到现场。一到现场,查勘员一边查勘,一边试图施救受困车辆,在发现车辆悬挂受损无法拖行后,他立即催促施救车辆。查勘完成后,查勘人员并未立即离去,而是在风雪中陪伴、安慰保户,一直等到施救车辆到来。

  浙江国寿财险赔付千余万元
  春节期间,国寿财险浙江省分公司推出“不间断”值班制度,加大人力、资源投入,进行理赔查勘暗访检查,确保全天候优质服务。2月8日突降大雪,公司迅速启动应急预案,全力、快速做好理赔工作。截至15日,该公司共处理案件1400余件,支付赔款1000余万元。
  浙江中华保险受理报案3345起
  2月7日至8日,中华保险浙江分公司共向76426位客户发送节日祝福短信。8号开始,杭州下起了大雪,该公司及时启动春节大灾预警值班,8日当天共受理报案1155起。除夕当天,家在杭州的员工主动加班,确保客户报案顺畅。据统计,2月8日至15日,该公司共受理报案约3345起,实施救援45起。
  浙江天安保险发送预警信息
  天安保险浙江分公司及时获取雨雪灾害天气预报和预警信息,及时通过短信方式通知客户做好防灾准备,并统一调度人员,合理安排值班,确保各查勘理赔环节的工作到位。春节7天假期,该公司共受理案件3508件,进行非事故道路救援21次。
 
  慧择提示:春节期间浙江省各保险公司坚持节日值班制度,有效提高了保险理赔的的速度,为客户提供了最好的服务,切实维护广大客户的权益。
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